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経営品質協議会

【2024年度】経営品質協議会セルフアセッサー認定更新・再取得

2時間4分視聴期間: 2024/09/02 09:30～2025/03/31 23:59

2024年度認定更新・再取得手続きのためのサイトです。添付資料をダウンロードのうえ、動画を視聴して学習を進めてください。

コード: pc8nuW2b

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16,500 円(税込)

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経営品質協議会

2023年度顧客価値経営（経営品質）報告書【要約版】新日本ビルサービス株式会社

3分視聴期間: 2024/03/18 17:30～

2023年度「日本経営品質賞」を受賞した新日本ビルサービス株式会社における顧客価値経営を学ぶためにご活用いただける格好の一冊です。

コード: ivEaF60b

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1,100 円(税込)

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経営品質協議会

2024年度版顧客価値経営ガイドライン

5秒視聴期間: 2024/03/19 09:30～2025/03/31 23:59

「顧客価値経営」とは、自己革新を通じて顧客にとっての価値を追求し続ける経営をいいます。『2024年度版顧客価値経営ガイドライン』は顧客価値経営を実践するための考え方やフレームワークを解説します。

コード: ivxxnx32

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2,200 円(税込)

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2023年度顧客価値経営（経営品質）報告書【要約版】西精工株式会社

3分視聴期間: 2024/03/18 17:30～

2023年度日本経営品質賞受賞組織である、西精工株式会社の顧客価値経営の活動を学ぶためにご活用いただける格好の一冊です。

コード: ivCaq6rr

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一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

実用CS推進力養成講座（検定受検付）

3時間42分視聴期間: 2023/05/18 00:00～

現場ですぐに使えるCS実践技術を身に着けます！

コード: pct3XeSz

初～中級者向け [N] 返金保証

39,050 円(税込)

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チームの基本シリーズ（６）『ホスピタリティの基本』

3分視聴期間: 2022/01/10 00:00～

本書は１章でホスピタリティは何かというイメージをつかみ、２章ではその提供に必要な組織と個人のビジョンについて考えます。３章と４章では、自社のサービスを考えるときに必要な知識をとりあげ、５章でそのサービスを具体的に考えます。６章以降は、個人に求められる能力と、それを相互に高め合う組織の能力に焦点があてられています。

コード: ivVaB8Lw

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チームの基本シリーズ（５）『営業の基本』

3分視聴期間: 2022/01/10 00:00～

初めて営業部門に配属された人は大抵、営業の基本を学ぶ研修を受講することになります。しかし、研修を終えていざ現場に出てみると、１人ひとり勝手なやり方になってしまうことがよくあります。その対策の一つとして、仲間で集まって「何が基本なのか」「私たちはどういうルールを共有するか」ということを話し合うことで、仲間と同じ「基準」を理解するようになります。本テキストは、そうした話し合いの場を効果的に進行させるために作成しました。

コード: ivfXLPhb

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経営品質協議会

チームの基本シリーズ（４）『お客さま満足の基本』

3分視聴期間: 2022/01/10 00:00～

本書の１章から４章はお客様満足（CS）に関する基本的な概念を解説します。５章から10章は実際に組織やチームで取り組むハウツーの内容になっています。

コード: iv6mmJac

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経営品質協議会

チームの基本シリーズ（３）『後輩指導の基本』

3分視聴期間: 2022/01/10 00:00～

本書は入社３年目くらいから管理職になるまでの社員が、後輩を指導するために役に立つ内容をまとめました。若い時に後輩指導を行わなかった人が、管理職になって突然部下の指導育成ができるようにはなりません。若いうちから、ちょっと年下の後輩への接し方を学ぶことが、将来の幹部育成につながるのです。

コード: ivT0Z2Ff

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チームの基本シリーズ（２）『接客・マナーの基本』

3分視聴期間: 2022/01/10 00:00～

マナー・礼儀作法に関する教育研修の多くは、新入社員向けの集合研修で行われます。たとえば「笑顔で感じよく挨拶する」、これひとつとってもなかなか上手くいきません。考えてみれば、知っていることを言葉や振る舞いとして実行するわけですから、集合研修で少々の練習をしたくらいでは身に付くはずがありません。ぎこちなさを無くし、自然にさりげなく行うためには、繰り返し練習することが必要なのです。

コード: ivGYLJjc

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