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＜ブレンデッド・ラーニング型研修オプション＞ ドラッグストアの化粧品販売「ファンを育てる接客スキル」
双方向（対面）による仕事活用方法の学習
概要
商品コード
ivl7eUUp
よくあるお悩み・ニーズ
知識を得て実践したけど、成功体験まで行きつけなかったスタッフに、今一度実践して欲しい。
知識を得ても、実践することに二の足を踏んでいるスタッフに実践のキッカケを与えて欲しい。
知識を得ても、実践することに二の足を踏んでいるスタッフに実践のキッカケを与えて欲しい。
到達目標
ココロを活かした「共感接客、共震接客、共有接客」の実践力が高まり、ファンの数が増える。
研修内容・特徴
実践した活動内容を参加者みんなで丁寧に振り返ります。それによって理解を深めるのはもちろん、さらなる実践への想いが湧き上がります。
カリキュラム
動画による基本知識の学習
受講時間
3時間40分
内容
セッション１：ファンづくりの基礎
1.化粧品/ドラッグの市場推移（ファンづくりの必要性）
2.ファンづくりの基本視点
3.ファンづくりの効果
4.ドラッグストアの化粧品販売「ファンづくりの接客スタイル」
セッション２：ファンづくりの実践
■共感接客…共感とは、共感接客とは
1.アプローチ
・ファーストアプローチ：会話に繋がる挨拶
・セカンドアプローチ：お遣いトーク
・サードアプローチ：個客別お声掛け
・応用アプローチ：シニア向け、無反応のお客様
2.ヒアリング
・カテゴリーのヒアリング
・軽めの商品ヒアリング
・時間軸が永いヒアリング
■共震接客…共震とは、共震接客とは
3.商品紹介
・積極的なカテゴリー トーク
・使用イメージの伝達トーク
・コストパフォーマンス トーク
4.購入促進（クロージング）
・人の想い伝達トーク
・旬の切り口
・最後の一添えトーク
■共有接客…共有とは、共有接客とは
5.会計時
・購入判断直後の柔らかトーク
・会計後のプライベート雑談
6.購入後
・お化粧品 雑談
・肌測定ベースの肌状態の共有
・これからの顧客情報の活用
1.化粧品/ドラッグの市場推移（ファンづくりの必要性）
2.ファンづくりの基本視点
3.ファンづくりの効果
4.ドラッグストアの化粧品販売「ファンづくりの接客スタイル」
セッション２：ファンづくりの実践
■共感接客…共感とは、共感接客とは
1.アプローチ
・ファーストアプローチ：会話に繋がる挨拶
・セカンドアプローチ：お遣いトーク
・サードアプローチ：個客別お声掛け
・応用アプローチ：シニア向け、無反応のお客様
2.ヒアリング
・カテゴリーのヒアリング
・軽めの商品ヒアリング
・時間軸が永いヒアリング
■共震接客…共震とは、共震接客とは
3.商品紹介
・積極的なカテゴリー トーク
・使用イメージの伝達トーク
・コストパフォーマンス トーク
4.購入促進（クロージング）
・人の想い伝達トーク
・旬の切り口
・最後の一添えトーク
■共有接客…共有とは、共有接客とは
5.会計時
・購入判断直後の柔らかトーク
・会計後のプライベート雑談
6.購入後
・お化粧品 雑談
・肌測定ベースの肌状態の共有
・これからの顧客情報の活用
受講期間の目安
受講開始から3か月程度
双方向（対面）による仕事活用方法の学習
開催方法
• リモート
リモート1回(２～３時間)を基本とします
ご要望に応じて対応いたします。当社が用意するzoomもしくはWebexで行うことができます。
貴社ご利用のWEB会議システムを指定いただければ、対応させていただきます。
貴社ご利用のWEB会議システムを指定いただければ、対応させていただきます。
内容
■接客の現場でも広がる、AI/ロボットの活用。
人だからできる接客スタイル
■共感接客トレーニング
１.共感接客の実践事例の紹介
２.共感接客のロールプレイング、講師からアドバイス
３.共感接客の実践ポイントまとめ
■共震接客トレーニング
１.共震接客の実践事例
２.共震接客のロールプレイング、講師からアドバイス
３.共震接客の実践ポイントまとめ
■共有接客トレーニング
１.共有接客の実践事例
２.共有接客のロールプレイング、講師からアドバイス
３.共有接客の実践ポイントまとめ
■共感/共振/共有の接客がもたらす未来
人だからできる接客スタイル
■共感接客トレーニング
１.共感接客の実践事例の紹介
２.共感接客のロールプレイング、講師からアドバイス
３.共感接客の実践ポイントまとめ
■共震接客トレーニング
１.共震接客の実践事例
２.共震接客のロールプレイング、講師からアドバイス
３.共震接客の実践ポイントまとめ
■共有接客トレーニング
１.共有接客の実践事例
２.共有接客のロールプレイング、講師からアドバイス
３.共有接客の実践ポイントまとめ
■共感/共振/共有の接客がもたらす未来
研修費用(税込み)
20名様まで
200,000円
20名様以上
20名の金額（200,000円）+一人当たり10,000円
講師のプロフィール
講師名
株式会社SIS
代表取締役 顧客育成コンサルタント
齋藤孝太 (さいとう こうた)
経歴
1973年東京生まれ。2004年独立。低価格の商品/サービスの伸長やコモディティ化で、利益が出づらいB2C（エンドユーザー向けビジネス）で、現場で働く人が付加価値を生み出して、ファンを増やし、売上の安定・アップ、事業成長に導くコンサルタント。
花王/Kanebo様などでドラッグストア、化粧品専門店、百貨店、訪問販売、ネット通販で、化粧品を販売する皆さんに、ファンづくりの教育/コンサルティングを行って、25年になる。他にもアパレル、プライベートスポーツジム（RIZAP）、ジュエリー（MIKIMOTO）、メガネ（ヨネザワ）、バイク（Kawasaki）、釣具（シマノ）、居酒屋チェーン、ショッピングセンター（ららぽーと）で実績がある。以下11冊の商業出版がある。
■著作
① 「いる接客、いらない接客」（クロスメディア・パブリッシング）
② 「お客は自分が欲しいものをわかっていない」（クロスメディア・パブリッシング）
③ 「衝動買いしてもらう、21の法則」（クロスメディア・パブリッシング）
④ 「One Team×顧客戦略～なかなか現場に根付かないCRM・CXを7STEPで定着させる～」（同友館）
⑤ 「同じお客様に通い続けてもらう！10年顧客の育て方」（同文館出版）
⑥ 「なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？」（日刊工業新聞社）
⑦ 「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか？」（日刊工業新聞社）
⑧ 「店長の気持ちスイッチ33」（日刊工業新聞社）
⑨ 「見える化して仕組み化する！優良顧客を育てる高品質サービス」（日刊工業新聞社）
⑩ 「10分でできる！売上アップのお店改善」 （日刊工業新聞社）
⑪ 「お金をかけずに7日間で繁盛店に変わり始める！31の仕掛け」 （明日香出版）
花王/Kanebo様などでドラッグストア、化粧品専門店、百貨店、訪問販売、ネット通販で、化粧品を販売する皆さんに、ファンづくりの教育/コンサルティングを行って、25年になる。他にもアパレル、プライベートスポーツジム（RIZAP）、ジュエリー（MIKIMOTO）、メガネ（ヨネザワ）、バイク（Kawasaki）、釣具（シマノ）、居酒屋チェーン、ショッピングセンター（ららぽーと）で実績がある。以下11冊の商業出版がある。
■著作
① 「いる接客、いらない接客」（クロスメディア・パブリッシング）
② 「お客は自分が欲しいものをわかっていない」（クロスメディア・パブリッシング）
③ 「衝動買いしてもらう、21の法則」（クロスメディア・パブリッシング）
④ 「One Team×顧客戦略～なかなか現場に根付かないCRM・CXを7STEPで定着させる～」（同友館）
⑤ 「同じお客様に通い続けてもらう！10年顧客の育て方」（同文館出版）
⑥ 「なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？」（日刊工業新聞社）
⑦ 「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか？」（日刊工業新聞社）
⑧ 「店長の気持ちスイッチ33」（日刊工業新聞社）
⑨ 「見える化して仕組み化する！優良顧客を育てる高品質サービス」（日刊工業新聞社）
⑩ 「10分でできる！売上アップのお店改善」 （日刊工業新聞社）
⑪ 「お金をかけずに7日間で繁盛店に変わり始める！31の仕掛け」 （明日香出版）
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※【人材育成担当者向けの体験視聴サービス（無料）】も、こちらからお問い合わせください。
※フォームを開く事ができない場合、セミナー事務局（bcs-info@vita-facio.jp）までメールでお問い合わせください。
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