よくある質問

＜会員登録や変更に関する質問＞

Q. 会員登録時に配信される本登録用の本人確認メールが届きません。
メールが届かない場合、ほとんどのケースでは会員登録時のメールアドレスのスペルが間違っている事が原因となっています。メールアドレスの入力に気をつけながら、最初から登録をやりなおしてください。
ご本人様確認のメールは「no-reply@deliveru.jp」のアドレスから届きます。迷惑メール対策などで、ドメイン指定受信を設定されている場合は、このアドレスからのメールが受信できるように端末の設定をご変更ください。

なお、ご本人様確認のメールの有効期限は、仮登録から24時間です。有効期限を過ぎてしまった場合、再度、会員登録をお願いします。

Q. 姓名やメールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？
商品の中には購入/受講後に各主催会社の公式な修了証や受講証明書をダウンロードできるものがあり、これらの不正発行を防止する目的で以下の項目は登録後に変更ができません。
・姓、名（フリガナ含む）
・メールアドレス
何らかのご事情でお客様の姓名等が変更になった場合には、個別にご対応をいたしますので、セミナー事務局までご連絡ください。

セミナー事務局お問合せ先
https://shop.deliveru.jp/inquiry

Q. 修了証や受講証明書に記載（印字）される名前を変更したいのですが、どうすればよいですか？
修了証や受講証明書は各主催会社の公式なものとなりますため、これらの不正発行を防止する目的で以下の項目は登録後に変更ができません。
・姓、名（フリガナ含む）
・メールアドレス
何らかのご事情でお客様の姓名等が変更になった場合には、個別にご対応をいたしますので、セミナー事務局までご連絡ください。

セミナー事務局お問合せ先
https://shop.deliveru.jp/inquiry

Q. ログイン用のIDとパスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
以下の方法で再設定を行ってください。

・IDを忘れた場合
DeliveruのIDはお客様のメールアドレスです。登録したメールアドレスがわからなくなってしまった場合は、セミナー事務局へご連絡ください。

セミナー事務局お問合せ先
https://shop.deliveru.jp/inquiry

・パスワードを忘れた場合
以下のフォームからパスワードのリセットを行ない、再設定を行ってください。
https://shop.deliveru.jp/index.php?dispatch=auth.recover_password

＜決済と購入に関する質問＞

Q. Deliveruはどのような決済方法に対応していますか？
クレジットカード決済、コンビニ決済、Pay-easy決済に対応しています。
詳しくは、以下のページをご参照ください。

お支払い方法
https://shop.deliveru.jp/paymentmethods

Q. クレジットカード決済を行った場合の決済タイミングと引き落としタイミングを教えてください。
Deliveruから各カード会社へのデータは日次で処理されています。お客様のカード明細に掲載されるタイミングについてはお客様のご契約しているカード発行会社によって、その掲載タイミングと表記内容が異なっておりますので、ご利用のカードの締め日をカード会社様にご確認ください。

Q. コンビニ決済、Pay-easy決済は、いつまでに決済を完了すれば良いですか？
申込み日の翌日、23:59までに各店舗等で手続きをして頂く必要があります。この時間を過ぎた場合は、決済の予約が自動で取り消されますので、Deliveruで最初から注文をやり直してください。

Q. 複数名分のIDを一括で申込みたいのですが可能でしょうか？
商品によっては「5名以上の場合に限り」複数名一括でのお申込ができる場合があります。
複数名一括申込は「4名以下」ではお引き受けしておりません。4名以下の場合はクレジットカードなどで決済を行ってください。商品によってはお受けできない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

詳しくは、以下のページをご参照ください。
https://shop.deliveru.jp/bulkorder

Q. 見積書や請求書を発行してもらう事は可能ですか？
見積書および請求書の発行はしておりません。領収書をダウンロードする事ができますので、経費精算等にご利用ください。
ただし、商品によっては「5名以上の場合に限り」複数名一括でのお申込ができる場合があります。この場合は弊社から見積書および請求書の発行を行う事が可能です。商品によってはお受けできない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
なお、複数名一括申込は「4名以下」ではお引き受けしておりません。4名以下の場合はクレジットカードなどで決済を行ってください。

詳しくは、以下のページをご参照ください。
https://shop.deliveru.jp/bulkorder

Q. 購入後のキャンセル（返金）はできますか？
お客様都合による購入後のキャンセルは一切できません。お客様のインターネット環境、端末に起因して視聴ができないなどの理由でのキャンセルもお受けできません。必ず、推奨環境の確認と、購入時に表示されるテスト視聴をお試し頂き、視聴ができるかどうかをご確認の上、ご購入ください。

推奨環境
https://shop.deliveru.jp/supportedenv

Q. 領収書は発行されますか？
発行されます。Deliveruで購入頂いた商品については、Deliveruの画面上部（ヘッダー）にある「視聴/領収書」のリンクから領収書のダウンロードを行う事ができます。正式な発行書類となりますので、安心して社内の経費精算等にご利用を頂けます。なお、領収書はダウンロードによる発行のみとなり、当社での印刷および郵送対応はしておりません。

Q. 領収書の発行元/宛先名はどこになりますか？
発行元はDeliveruを運営している当社（株式会社ファシオ）となります。宛先名はダウンロードした領収書に、各自で適切な宛先を記載してご利用ください。

＜視聴に関する質問＞

Q. 推奨環境など必要な視聴環境について教えてください。
Deliveruの推奨環境を満たしているパソコン、スマートフォン、タブレットで視聴ができます。また、ご利用にはインターネット回線が必要です。光回線によるブロードバンドを推奨いたします。（上り、下り共に５～10M程度の安定した回線速度があれば、ストレスなく視聴が行えると思います）

推奨環境
https://shop.deliveru.jp/supportedenv

Q. 会員登録を行った本人ではない人が、視聴（商品の閲覧）をする事はできますか？
できません。規約により会員登録を行ったご本人による利用のみが許可されており、IDとパスワードの貸与、譲渡は禁止されております。

Q. １つのIDを複数人で利用する事はできますか？
できません。重複ログインを検知し、重複視聴をブロックしております。
ただし、セミナーによっては複数名での視聴を許可している特別なケースもあります。商品画面に「複数視聴が可能」という旨が表示されているかどうかをご確認ください。（なお、Deliveruのほぼすべての商品は重複視聴が許可されていない商品となっております）

Q. 動画のダウンロードはできますか？
できません。ストリーミングによる再生にのみ対応しています。
なお、PDF等の添付資料はお客様の端末にダウンロードをする事が可能です。

Q. 動画の視聴がうまくいきません。
以下のご対応をお願いいたします。

・映像や音声が時々途切れる場合。
この状態になっている場合は、ほとんどのケースで、ご利用のインターネット回線のスピード不足が原因となっています。インターネット回線が安定している環境から再度アクセスをお願い致します。（上り、下り共に５～10M程度の安定した回線速度があれば、ストレスなく視聴が行えると思います）

・再生画面が真っ黒のままである場合。
この状態になっている場合は、ほとんどのケースで、推奨環境を満たしていない端末からアクセスをしている事が原因となっています。推奨環境でのご利用をお願い致します。なお、多くのケースではブラウザを推奨環境に記載のあるChrome（最新版）やFirefox（最新版）などに変更いただく事で解決いたしますので、お試しください。

推奨環境
https://shop.deliveru.jp/supportedenv

Q. 購入した商品はいつまで視聴できますか？
購入頂いた商品によって異なります。商品ページにある「視聴期間/スケジュール」の項目に視聴できる期間などの記載があります。

Q. 配布資料はありますか？また、配布資料は会場で受講するセミナーと同じものですか？
セミナーによって配布資料の有無が異なりますが、リアル会場でも開催がされているセミナーをライブ配信、見逃し配信、アーカイブ配信しているケースでは、原則として同じ資料を視聴画面からダウンロードする事ができます。
セミナーによっては会場でしか配布されていないものがある場合がありますが、WEBセミナーの受講に支障が出るような重要な資料が配布されないという事はありませんので、安心してご購入ください。

＜その他の事項に関する質問＞

Q. Deliveruで発行される修了証や受講証明書は主催会社が発行する正式なものですか？
はい。主催会社が発行する正式なものとなります。
なお、ダウンロードによる発行のみとなり、当社での印刷および郵送対応はしておりません。また、セミナーによっては発行がないものもあります。

Q. Deliveruを退会したいのですが。
退会をご希望の方は以下のフォーマットでセミナー事務局までメールでご連絡ください。
------------------------------------------------------------
◆メールアドレス
bcs-info@vita-facio.jp

◆件名
Deliveru退会希望

◆メール本文
ファシオセミナー事務局　宛

以下の商品について複数名での一括購入を希望します。
・Deliveruの登録している姓名：
・Deliveruに登録をしているメールアドレス：

よろしくお願い致します。
------------------------------------------------------------