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Ⅰ カスタマーハラスメントとは
１ カスタマーハラスメントの定義・判断基準
２ カスタマーハラスメントの行為類型
３ カスタマーハラスメントの発生状況
Ⅱ カスタマーハラスメント対策の必要性
１ カスタマーハラスメントによる従業員・企業等への影響
２ カスタマーハラスメントに関する企業の責任
Ⅲ カスタマーハラスメントにかかる法令
１ カスタマーハラスメントに関する法令
２ 東京都カスタマーハラスメント防止条例の概要
３ カスタマーハラスメント防止措置義務の法制化に向けた動き
Ⅳ 企業のカスタマーハラスメント対策
１ カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組み
２ カスタマーハラスメント対策マニュアル策定・運用のポイント
３ カスタマーハラスメント発生時に求められる対応
2025/03/27(木) 14:00
ON AIR
知識を身につけて従業員を守る！カスタマーハラスメントの実務対策
【開催にあたって】 カスタマーハラスメントが社会問題化するなか、パワーハラスメント防止指針では、顧客等からの著しい迷惑行為による被害を受ける従業員への配慮義務が規定され、精神障害の労災認定にかかる「業務による心理的負荷評価表」には、カスタマーハラスメントが新たに位置付けられました。 2025年4月1日からは東京都のカスタマーハラスメント防止条例が施行されますが、厚生労働省でもカスタマーハラスメント対策を事業主の雇用管理上の措置義務とする方向で検討が進められており、法制化の動きがあります。 そこで、本セミナーでは、カスタマーハラスメントの定義・判断基準や行為類型、従業員や企業等に与える影響、法的規制及び企業のカスタマーハラスメント対策への取り組みポイントについて解説します。
質問OK
初～中級者向け
イベント概要
視聴期間/スケジュール
以下の期間でライブ配信を行ないます。
2025/03/27 14:00 から 2025/03/27 17:00 まで
詳細
受講レベル
初～中級者向け
※受講レベルについて
※受講レベルについて
質問方法
チャットで質問できます
配布資料
なし
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
提供方法
Zoom配信
講師のプロフィール
講師名
毎熊社会保険労務士事務所 特定社会保険労務士 毎熊典子 氏
