1.問題社員とは何か (1)問題社員の定義 (2)なぜ問題社員が存在するのか (3)問題社員への対応 2.問題社員の代表的な特徴 (1)職務怠慢 【個人ワーク/解説】 (2)著しい能力不足 【個人ワーク/解説】 (3)過剰に権利を主張する【個人ワーク/解説】 (4)社内の秩序を乱す 【個人ワーク/解説】 3.問題社員への具体的対応 (1)パワハラ認定を防ぐ ・パワハラとは ・留意すべき内容 (2)記憶より記録(エビデンスを残す) ・指導記録を作成 ・1on1ミーティングは記録係を同席させる(証人) (3)指示・命令は書面で伝達 ・仕事発注シートの活用 ・伝達後の中間確認 (4)仕事発注シートの作成【個人ワーク】 4.問題社員への個別指導(ティーチングとコーチング) (1)旧日本海軍の部下指導法「山本 五十六(いそろく)元帥の指導法」 (2)褒めて伸ばす(ピグマリオン効果) (3)重要なのは自己肯定感を高めること (4)ティーチングとコーチングの違い (5)コーチングの3つの基本スキル ①傾聴力を高める ・傾聴とは何か ・傾聴の7つのポイント ②承認力を高める ・受け入れる ・価値観の違いを認める ・良い所を見つけて褒める ③質問力を高める ・クローズド・クエスチョン(閉鎖質問) ・オープン・クエスチョン(拡大質問) ・過去質問 ・未来質問 (6)二段階式指導法(ティーチングとコーチングの合わせ技) 5.問題社員への個別指導後の対応 (1)通常の業務指導 (2)経過観察 (3)自主退職を促す退職勧奨 |