1.業績管理のための基礎知識
・KPIの意味と意義
・経営戦略と戦略マップ
・戦略マップとKSF
・KSFに基づくKPI設定のコツ
・業績目標設定の手順
2.問題の把握と課題の抽出
・KPIを診る3つの視点
・KPI以外からの問題の把握
・問題の全体感を捉える手法
・問題から課題の抽出
・課題解決時(ゴール)の定量化
3.原因分析と解決策立案
・原因分析と解決策立案に係る因果関係の正体
・AndとOrの関係から因果関係を紐解く
・原因分析ステップの要否
・ピンポイント/網羅的なアプローチの使い分け
・なぜなぜ分析の前のバラツキ分析
・解決策の評価を「効能÷制約条件」で考える