1.顧客が商品やサービスを購入する理由
2.商品コンセプトモデル~顧客価値ストーリー
(1)顧客価値ストーリーの5つの要素
(2)商品コンセプトではなく事業コンセプトを持つ
【セルフワーク①】自社の現状について考えてみましょう
3.作成ステップ① 事業目的と自社の強みの明確化
(1)顧客への貢献+社会貢献
・事業領域を明確に定義
・顧客・社会貢献ファーストの決意
(2)自社の強みは2種類存在する
・ポーターの競争戦略
(3)なぜNO.1、オンリーワンでなければいけないのか
【セルフワーク②】事業目的と強みの確認
4.作成ステップ② 顧客ターゲットの設定と理解
(1)商品企画主導の事業モデル
・誰に、何を、どのように
(2)顧客ターゲットの設定と理解の1つの方法
・商品カテゴリーと人との関わりを確認
・価値観によるセグメント分け
(3)表面には表れない潜在的なニーズ理解する
【提出課題①】担当商品の顧客ターゲットの明確さと理解度の確認
5.作成ステップ③ 顧客価値ストーリー作成
【提出課題②】人気商品のホームページを見て顧客価値ストーリーを描いてみましょう
【セルフワーク③】ご自身の担当事業の顧客価値ストーリーを描いてみましょう
【提出課題③】ご自身の事業の顧客価値ストーリー作成しましょう