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2025/10/03(金) 14:00 ON AIR
2025年10月3日開催

カスタマーハラスメントの法務対応・体制整備の最新実務 ~改正法、ガイドライン、業界マニュアルを踏まえて~

【開催にあたって】 2025年になり、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例が施行されたほか、カスハラの防止策を企業に義務づけること等を内容とする労働施策総合推進法の改正法が成立しました。カスハラ事案(取引先からのカスハラを含む)も急増するなかで、カスハラにより会社の業務に支障が生じ担当者が精神的に追い込まれてしまうケースも多く、企業としては、カスハラに直面した現場を全面的にサポートするとともに、カスハラに備えた十分な体制整備を行っておく必要があります。 本セミナーでは、実例や東京都ガイドライン及び業界マニュアルを交えながら、実務上悩ましい点について法的リスク(下請法を含む)の観点から企業として検討すべきポイントを解説します。
質問OK 初~中級者向け
41,800 (税込)
3時間0分 詳細へ
2025/10/04 00:00 まで
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視聴期間/スケジュール

以下の期間でライブ配信を行ないます。
2025/10/03 14:00 から 2025/10/03 17:00 まで

イベント概要

1.カスハラ問題・規制の動向
(1) カスハラ対策の近時の動向(2025年)
  (東京都条例、都ガイドライン、業界マニュアル、改正労働施策総合推進法など)
(2) カスハラがもたらす法的リスク(実際の賠償事例等)
(3) 取引先からのカスハラの急増(B to Bカスハラと下請法違反)

2.正当/不当クレームの判断とクレーム対応の流れ

3.組織対応、対応窓口の人選のポイント

4.対応場面別の対処方法のポイント
(1) 電話対応
(2) 電子メール対応
(3) 現場・窓口対応
(4) ネット・SNS対応

5.実務上悩ましい問題と対処方法
(1) 不当要求への対応
  (謝罪しろ、土下座しろ、書面で回答しろ、責任者を出せ、クビにしろ、など)
(2) 要求意図が不明な場合の対応(誠意を見せろ、自分で考えろ)
(3) 初動対応を失敗した場合の対応

6.都条例ガイドライン・他社事例を踏まえたカスハラへの体制整備
(1) 対外的なポリシーの公表と実例
(2) 対応マニュアルの問題点と見直し
  (都ガイドライン、業界マニュアル、他社例等を踏まえて)

詳細

受講レベル
初~中級者向け
※受講レベルについて
質問方法
チャットで質問できます
配布資料
なし
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
提供方法
Zoom配信

講師のプロフィール

講師名
牛島総合法律事務所 パートナー弁護士 猿倉健司 氏
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