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１．ビジネス文書の特徴と種類
（１）ビジネス文書の役割と特徴
（２）ビジネス文書の種類
（３）メールやFAXもビジネス文書
（４）良いビジネス文書とは？【個人ワーク】
２．ビジネス文書３つの掟
（１）わかりやすい文書であること
（２）正確な文書であること
（３）読みやすく見やすい文書であること
３．ビジネス文書作成の流れ
（１）目的・テーマ・種類の確認
（２）フォーマットの決定
（３）構成の決定
（４）執筆
（５）推敲
（６）最終確認
４．わかりやすい文章の書き方
（１）タイトルのつけ方
（２）段落・箇条書きのポイント
（３）句点・読点のポイント
（４）パラグラフライティングとは
（５）わかりやすい文章とは？【個人ワーク】
５．ケーススタディ（社内・社外文書の作成）
（１）社内文書の書き方のポイント
（２）ケーススタディ①社内メール【個人ワーク／解説】
（３）ケーススタディ②社外メール【個人ワーク／解説】
（４）ケーススタディ③通達文書【個人ワーク／解説】
（５）ケーススタディ④クレーム報告書【個人ワーク／解説】
（６）ケーススタディ⑤始末書【個人ワーク／解説】
