キーワード
動画種別


チャットで質問


開催日/収録日






日から 日まで
受講レベル






配布資料


カテゴリー
閉じる

チームの基本シリーズ(4)『お客さま満足の基本』

本書の1章から4章はお客様満足(CS)に関する基本的な概念を解説します。5章から10章は実際に組織やチームで取り組むハウツーの内容になっています。
すべての方向け
1,100 (税込)
3分 詳細へ
終了予定なし
iv6mmJac

イベント概要

 お客さま満足(CS)が重要視されてから、多くの企業や組織でお客さま満足向上に向けた取り組みが行われています。大企業ではCS推進センターなど、専門部署を設けている企業も多くあります。ただ、お客さま満足(CS)に関する理論体系が確立されていないこともあり、お客さま満足(CS)に関する取り組みは業種や組織によりまちまちになっています。

 本書では、お客さま満足に関する基本的な理論体系を構築しました。誰もが理解しやすいようにサービス業や販売業など、主に身近な事例を使用していますが、その他の業種においても基本は同じです。本書を活用して職場で話し合いを行う事で、お客さま満足に関する理解を深めていただきたいと思います。

 

詳細

受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
チャットで質問
できません
配布資料
  • 4_お客様満足の基本.pdf
修了証の発行
なし
収録日
2013/03/01
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
著者:中田和明  監修:岡本正耿