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弊社の主力事業であるMFP（Multi-Function Printer）においては画質や用紙搬送などの当たり前品質は十分に確保されており、お客様の期待を超える魅力品質や一元的品質の実現が課題となっています。お客様の期待を超えるためには、お客様の生の声(RV: Raw Voice)をそのまま実現するのではなく、RVをベースにしながら潜在ニーズのVOC(Voice of Customer)を掘り起こすことが必要となります。当日は潜在ニーズを掘り起こすためのQFD活用の取り組みについて紹介します。さらに、将来のための新規事業の確立も経営課題となっており、我々は市場性とロバスト性確保を研究開発部門における技術開発の課題に設定した活動を継続しています。市場性確保に関しては、そもそもRVが存在しない新規市場における潜在ニーズのVOCを創造する必要があります。当日はQFDを活用したVOC創造の取り組みについても紹介します。
潜在ニーズ掘り起こしのためのQFD活用 “既存MFP事業と研究開発部門での取り組み紹介”＜アーカイブ＞
QFDを活用したVOC創造の取り組みについて紹介します。
すべての方向け
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イベント概要
視聴期間/スケジュール
この商品は購入後 15日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2022/01/07 09:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで
詳細
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
※受講レベルについて
受講についての補足
※ご利用期間は、視聴開始から30日間です。
※利用期間内であれば、何度でも繰り返し視聴が可能です。
※本セミナーは、1ID/1名様の視聴となります。複数人での受講はできません。
※ライブ配信、オンデマンド配信の最新ラインアップは下記Webページでご確認ください。
＜URL＞
https://www.juse.jp/j-channel/?deliv
※利用期間内であれば、何度でも繰り返し視聴が可能です。
※本セミナーは、1ID/1名様の視聴となります。複数人での受講はできません。
※ライブ配信、オンデマンド配信の最新ラインアップは下記Webページでご確認ください。
＜URL＞
https://www.juse.jp/j-channel/?deliv
質問方法
できません
配布資料
なし
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
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修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
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収録日
2020/11/25
提供方法
Deliveru配信
講師のプロフィール
講師名
細川 哲夫 氏 株式会社リコー イノベーション本部
高内 正恵 氏 株式会社リコー Customer Firstセンター
成田 博和 氏 リコーインダストリアルソリューションズ株式会社
