製品やサービスの良さだけではお客様のご期待に沿えない。
お客様の価値を創造する、お客様の課題解決を行う等、新しい企業活動が必要となってきました。自動車業界でも100年振りの変革期と言われ、C.A.S.E(コネクティッド、自動運転、シェアリング、電動化)等がキーワードとして挙げられています。
いよいよホワイトカラーの力量が企業存続の決め手となる時が来たと言えます。
しかし、ホワイトカラーの企業に手戻りやムダが多い実情が課題です。
製造現場に比べ業務の標準化効率化が進め難いホワイトカラーの仕事の改善にチャレンジしているトヨタの品質経営を紹介いたします。