働き方改革の必要性の理由は少子高齢化による労働力不足が言われています。一方で非正規労働者の増加や失業による貧困層が増加しているという矛盾した事象が起きています。グローバル化経済とデジタル革命と呼ばれるお客様の価値観や産業構造の急激な変化に追従できなかった経営の問題と言わざるを得ません。新たなお客様価値の創出と新たな組織能力の獲得で難局を乗り切った企業が実施している『品質経営』を学ぶことで働き方改革への道筋が開けることが期待できます。