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コマツは、「お客様にとってコマツがなくてはならない度合いを高め、パートナーとして選ばれ続ける存在になる」為の活動として、「ブランドマネジメント活動」を全世界で展開しています。
お客様のニーズの変化、技術の進歩はますますスピードを増しており、単体販売による価格競争を避ける為には、メーカーと代理店が一体となり、徹底してお客様の立場で考え、真意を引き出し、理想を知り、共にその理想追求をしていく事で、お客様との関係を深めていき。その結果として、「お客様が達成したい事」を約束し、実現できる人材の育成と組織の強化を図って行く必要があります。
最初はコマツの日本本社発で12年前にスタートした本活動が、全世界で各地の事例、成功体験、苦労を共有しながら顧客価値の共創に結びつけ、人材の育成を図ってきた取組み事例を紹介いたします。
