"顧客価値提供マネジメントシステムのための基本的考え方(顧客価値、競争優位、システム化、変化への対応)と、それを実現するTQM/QMSのシステム設計の方法論(フレームワーク及び設計のステップ)について、コニカミノルタ、富士ゼロックスの実践事例とともに討論を行っています。
顧客価値提供マネジメントを実現するために必要となる人材開発・育成の在り方(トップ・経営者の在り方・果たすべき役割、事業管理責任者、各部門長(とりわけ、営業部門)など)についても議論している興味深いパネル討論です。"