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講座資料（レジュメ、大阪府カスハラ対策ワークシート、厚労省ハラスメント防止規定例、東京都カスハラ対策マニュアル）
ニースル社労士事務所／株式会社Ｎｉｅｓｕｌ

【総務・人事ご担当者様向け】カスタマーハラスメント対策 実践セミナー＜2026年10月改正＞

この講座を受講いただくことで、2026年10月法制化に対応したカスタマーハラスメント対策の具体手順、基本方針・規定の策定方法、組織的な対応フロー、ならびに現場で実践できる初期対応や従業員研修のノウハウを体系的にマスターすることができます。
すべての方向け
14,300 円(税込)
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終了予定なし
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視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 7日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2026/09/01 16:00 提供開始、視聴開始から 90日間 まで

イベント概要

2026年10月の法改正にともない、企業にとってカスタマーハラスメント対策は必須の取り組みとなります。

本講座では、総務・人事ご担当者様向けに、社内規定の策定や体制整備、対応フロー、従業員教育などの具体的な実践ノウハウをわかりやすく解説します。

 

各種マニュアルやワークシートもダウンロード可能です。

※上記ダウンロード資料は、厚生労働省や大阪府、東京都提供の資料のうち、活用しやすい部分をピックアップしたものです。

 

【こんな方にオススメの動画セミナーです】

・総務・人事のご担当者様や企業経営者の方

・カスタマーハラスメント対策の具体的な進め方を知りたい方

・法改正に向けた就業規則や関係規定の改定・整備を検討している方

・カスハラ発生時の具体的な初期対応や組織的な対応フローを策定したい方

 

 

【こんなお悩み、ありませんか？】

・法改正に向けて具体的にどのような対策を講じればよいかわからない

・カスハラと正当なクレームの判断基準が曖昧で現場が混乱している

・従業員を守るための社内体制や対応マニュアル、研修の導入方法を知りたい

 

 

【あわせてオススメ】

・【経営者・役員向け】経営者が知っておきたい「カスタマーハラスメント」＜2026年10月改正＞（約20分）

・【全社員向け】みんなで学ぶ「カスタマーハラスメント対策」＜2026年10月改正＞（約35分）

 

カリキュラム/プログラム

01 はじめに
02 カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の背景と概要
03 事業主の基本方針と判断基準の策定
04 相談体制の整備と組織的対応フロー
05 初期対応の留意点と配慮措置
06 従業員への教育・研修および再発防止策
07 まとめ

詳細

受講対象者の職種/職位
企業の総務・人事ご担当者様、経営者、管理職の方
身につく知識/スキル
2026年10月法制化に対応するカスタマーハラスメント対策の全容、基本方針・就業規則規定の策定手順、組織的対応フローの構築、および従業員教育・研修の具体的な実施方法
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
受講についての補足
※本資料は2026年8月31日時点で発表されている内容に基づき作成しています。
※同業の方（社会保険労務士等の士業、研修講師、経営コンサルタントなど）とその職員の方のご参加はお断りさせていただきます。
※ご提供頂いた個人情報は主催・共催会社からの連絡・情報提供に利用することがあります。
※1名様あたり1つのIDで受講となります。受講は申込者に限定されます。
※複数人での受講は個別にお申込ください。5名以上の受講をご希望の場合は、別途事務局までお問い合わせください。
※講義の録音はお断りさせていただきます。
質問方法
できません
配布資料
  • 【ダウンロード資料01】レジュメ_総務人事ご担当者様向け_カスハラ対策実践セミナー.pdf
  • 【ダウンロード資料02】（参考）大阪府提供_カスハラ対策ワークシート.pdf
  • 【ダウンロード資料03】（参考）厚生労働省_職場におけるハラスメントの防止に関する規定（例）.docx
  • 【ダウンロード資料04】（参考）東京都提供_カスハラ対策マニュアル.docx
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2026/08/31
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
ニースル社労士事務所／株式会社Ｎｉｅｓｕｌ
代表
神野 沙樹
経歴
ニースル社労士事務所代表。社会保険労務士。大学卒業後、機械メーカー、コンサルティング会社を経て独立。17年にわたり人事労務の世界に携わり、200社を超える社内制度づくりに関わる。難しい言葉を使わない「わかりやすい就業規則」づくりをはじめ、コンプライアンス・ハラスメント防止のための労務研修など多数実施。一方的に押し付ける講師ではなく、双方向のやり取りの中で気付きを生む研修に定評があります。YouTubeチャンネル「社長のミカタ」「世界一わかりやすい就業規則」では、わかりづらい専門用語や人事労務の基本をわかりやすく発信しています。

著書: 『「社会人になるのが怖い」と思ったら読む 会社の超基本』（飛鳥新社）