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サービス業の現場は人員不足等の理由により、既存スタッフは目の前の顧客対応に追われ、新人が入社しても十分な教育時間が確保できないという現状があります。
しかし、本来であれば新人をいち早く戦力化し、現場の第一線で活躍してもらうことが組織も、新人も、会社も切望していることも事実です。
この新人接客力向上ホスピタリティ講座は、接客サービス業で働く上での根源の考え方であるホスピタリティの基礎から、サービス業の時代潮流、目配り・気配り・心配り、言葉遣いまで、接客の基本となる心構え、知識、スキルを網羅し、基礎的なことは新人自身で学ぶことができ、現場では実務的なところから教育ができるようにする為の新人教育をサポートする講座です。
講師であるザ・ホスピタリティチーム（株）代表 船坂光弘は、17年間のホテル現場経験、ホスピタリティコンサルタントとして500社を越えるの指導経験を持ち、机上の空論ではなく、現場の実務で役立つ接客サービスの基礎を現場の実体験も踏まえながら解説、指導します。
【本研修の特徴】
・机上の空論ではなく、講師の経験や体験に基づいているので現場で即実践できる内容。
・お客様に向き合うマインドから、お客様のして欲しいことに気付く「感察力」、お客様に伝わるように伝える表現力、言葉遣いまで、接客に必要な要素を網羅。
・普段、現場教育では教えることのないホスピタリティの起源や、「何の為にこの仕事をするのか」といった仕事の目的を考えるワークも取り入れ接客サービスの本質的な部分にアプローチ。
・講師による一方的な講義ではなく、ワークも取り入れ気づきを得ながら学べる内容。
・各パートごとに振り返る時間を設け、内省しながら、意識・行動変容に繋げる。
・目指す自分像と明日からやりたい事を明確にし、目標設定から実践までのPDCAを構築する。
・受講期間中に講師に直接質問することも可能。
【こんな企業様、組織にお勧め】
・教える時間が確保できない職場。
・複数店舗を保有しており、新人教育に対して統一した教育基準を構築したい企業様。
・社員が少なく、パート、アルバイトが中心で教える役割のスタッフが居ない職場。
・教育担当者の教える為のツールが欲しい企業様。
＜ブレンデッド研修も承ります＞
ブレンデット研修とは、「各自のスケジュールで自由に学ぶ自習」と「皆で同じ場を共有しながら学ぶ集合研修」を組み合わせる、ブレンドして学ぶ研修スタイルです。
本講座のようなオンデマンドで研修を各自で受講いただいた後に、集合研修を実施することで、意識・行動変容を促し、研修効果を高めます。
ご希望の企業様は、ザ・ホスピタリティチームのホームページよりお問い合わせください。
https://thehospitalityteam.jp/inquiry/
