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ザ・ホスピタリティチーム株式会社

Deliveruの公式企業チャンネルとしてWEBセミナーを提供しています。

■ホスピタリティチームとは？

サービス業と異業種の大きな違いは「労働集約型」であることです。
従ってサービス業で収益を最大化する為には、自社で働く一人ひとりの「価値を最大化」する必要があり、それが生産性、顧客満足度、従業員満足度、顧客ロイヤリティ、定着率、そして最終的に収益の最大化に繋がります。
従ってマネジメントにおいても、そのサービス業の特性を理解した上で「一人ひとりの価値を高める」マネジメントが必要です。
その上でサービス業の根幹であるホスピタリティは有益であり、ホスピタリティは「顧客へのおもてなし」や「厚遇」をイメージしがちですが、それだけではなく「他者に貢献することによる自分自身の喜びやしあわせ」を意味します。
従ってホスピタリティをマネジメントに生かすことで、スタッフ自らが顧客や会社、社会に貢献したくなる自発性が育まれ、スタッフ自身の価値の最大化に繋がります。
スタッフの価値が最大化することで、そのスタッフからサービスを受けるお客様の喜びや幸せに繋がり、それが会社の利益に繋がり、社会のしあわせに繋がる。
ザ・ホスピタリティチームは、コンサルティングや研修、セミナー事業を通じて「スタッフ・お客様・社会」が輝く、
これからの時代に求められる企業の「人づくり」「組織づくり」を全力でサポートいたします。

ご利用ガイド

はじめての方/よくある質問

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ザ・ホスピタリティチーム株式会社

社員研修コンテンツVOL３「良好な人間関係を構築するヒューマンスキルを身につける」

33分視聴期間: 30日 (15日以内に視聴開始)

本講座は、他者への尊重や承認をベースとした「思いやり」や「気遣い」といったホスピタリティを仕事に活かし、自分自身の価値を高めるヒューマンスキルを身に付けます。

質問OK すべての方向け [N]

11,000 円(税込)

2024/08/30(金) 15:00 ON AIR

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

人的資本経営ホスピタリティ活用講座

1時間15分ライブ配信: 2024/08/30 15:00～16:15
見逃し配信: 2024/08/31 00:00～2024/09/09 23:59

人的資本経営の重要性が増す中、人的資本の最大化に向けた具体的な取り組みが分からないという声を多く聞きます。本講座は、他者への尊重や承認をベースとした思いやりや気遣いといったホスピタリティを企業運営に活かし、自律性の高い人材の育成、職場環境の改善、組織文化醸成により、人的資本を最大化する具体的な方法が分かります。※本セミナーのライブ配信は、アーカイブ動画を配信するものです。

質問OK すべての方向け [N]

16,500 円(税込)

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

接客・接遇力向上ホスピタリティ講座

2時間7分視聴期間: 30日 (15日以内に視聴開始)

これからの時代の接客サービスは、マニュアル通りの「定型型サービス」はAIやロボットに取って替わられ、人による接客・接遇に求められるのは、各顧客の期待を汲み取り、その期待に適応した接客、つまり「適応型サービス」です。また、接客に求められるものも、人にしか提供できない「気遣い」「真心」「愛情」「優しさ」「親身」といった付加価値の重要性が高まります。従って、今までのようなマニュアル遵守型の教育では不十分で、各スタッフが目の前の顧客の事を考え、その顧客に応じた接客サービスを提供する、ワンランク上の接客サービスに適応できる教育が求められます。本講座は、ホスピタリティの高い接客サービスを提供する為に必要な、「ホスピタリティマインド」「洞察・感察力」「表現・行動力」を3つのステップで体系的に習得していただけます。

初～中級者向け []

25,000 円(税込)

2024/08/21(水) 13:30 ON AIR

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

サービス業向け『部下育成実践講座』

3時間0分ライブ配信: 2024/08/21 13:30～16:30
見逃し配信: 2024/08/22 00:00～2024/08/29 23:59

サービス業における人財不足が加速する中で、如何に新人や今居るスタッフを場当たり的ではなく、計画的、効果的に指導できるかは、これからの組織運営において重要なカギを握ります。一方で、サービス業のリーダーにおいては、日々の業務が多忙さから部下育成を軽視したり、具体的な指導方法を学んでいないケースも多く、組織によって、効果的に人が育つ組織と、離職を繰り返す組織の差が出ているのが現状です。本講座は一般的な理論を学ぶのではなく、部下育成の重要性を理解し、実際の現場で生かせる部下指導を５つのステップで体系的に学びます。※本セミナーのライブ配信は、アーカイブ動画を配信するものです。

質問OK 中級者向け [N]

22,500 円(税込)

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

ホスピタリティ・リーダーシップ講座

2時間37分視聴期間: 30日 (15日以内に視聴開始)

ホスピタリティ・リーダーシップとは、「メンバーの輝きで生産性を最大化するリーダーシップ」です。サービス業の人手不足は深刻化する中で、現場のリーダーがすべきことは、｢離職者を出さない｣、｢今いるメンバーを生かして生産性を最大化する｣ことです。このホスピタリティ・リーダーシップ講座は、組織に所属するメンバーを生かして、退職者を出さずに、生産性を最大化する。『お客様にも、メンバーにも熱愛されるリーダーシップ』を、17年間のホテル現場経験、ホスピタリティコンサルタントとして500社を越えるの指導経験を持つ、講師　船坂光弘が机上の空論ではなく、現場の実体験も踏まえながら解説します。

すべての方向け []

30,000 円(税込)

2024/08/01(木) 14:00 ON AIR

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

『新人接客力向上ホスピタリティ講座』【サービス業向け】新人に教育時間が確保できない職場に最適！

2時間30分ライブ配信: 2024/08/01 14:00～16:30
見逃し配信: 2024/08/02 00:00～2024/08/09 23:59

サービス業の現場は人員不足等の理由により、既存スタッフは目の前の顧客対応に追われ、新人が入社しても十分な教育時間が確保できないという現状があります。しかし、本来であれば新人をいち早く戦力化し、現場の第一線で活躍してもらうことが組織も、新人も、会社も切望していることも事実です。この新人接客力向上ホスピタリティ講座は、接客サービス業で働く上での根源の考え方であるホスピタリティの基礎から、サービス業の時代潮流、目配り・気配り・心配り、言葉遣いまで、接客の基本となる心構え、知識、スキルを網羅し、基礎的なことは新人自身で学ぶことができ、現場では実務的なところから教育ができるようにする為の新人教育をサポートする講座です。※本セミナーのライブ配信は、アーカイブ動画を配信するものです。

質問OK 初～中級者向け [N]

18,750 円(税込)

2024/08/08(木) 13:30 ON AIR

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

『ホスピタリティ・リーダーシップ講座』【サービス業向け】部下が辞めない！定着率向上に効果的なリーダーシップ！

3時間0分ライブ配信: 2024/08/08 13:30～16:30
見逃し配信: 2024/08/09 00:00～2024/08/16 23:59

サービス業の人手不足は深刻化する中で、現場のリーダーがすべきことは、｢離職者を出さない｣、｢今いるメンバーを生かして生産性を最大化する｣ことです。このホスピタリティ・リーダーシップ講座は、組織に所属するメンバーを生かして、退職者を出さずに、生産性を最大化する。『お客様にも、メンバーにも熱愛されるリーダーシップ』を、17年間のホテル現場経験、ホスピタリティコンサルタントとして500社を越えるの指導経験を持つ、講師　船坂光弘が机上の空論ではなく、現場の実体験も踏まえながら解説します。※本セミナーのライブ配信は、アーカイブ動画を配信するものです。

質問OK すべての方向け [N]

22,500 円(税込)

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