時期やカテゴリーで
ご利用ガイド
視聴/領収書
キーワード
動画種別


質問


開催日/収録日






日から 日まで
受講レベル






配布資料


研修の提供

カテゴリー
閉じる

＜年末年始休業のお知らせ＞
年末年始期間中（2024年12月27日（金）～ 2025年1月5日（日））、セミナー事務局はお休みをいたします。
セミナーのお申込やお問合せは、休業期間中も24時間受け付けておりますが、事務局からの返事・回答等は、休み明けより順次お返しいたします。
あらかじめご了承ください。
なお、視聴期間内のセミナーについては、通常通りご視聴を頂く事ができます。

メニュー
2025/02/03(月) 13:00 ON AIR
厚生労働省の対策マニュアルを踏まえた最新解説！
株式会社 労務行政 労政時報セミナー事務局

『カスタマーハラスメント対策と企業対応』【半日】WEB

BtoB型とBtoC型、加害側と被害側、行為類型、リスク度合い、対応策など
すべての方向け
22,000 円(税込)
ログインして注文
複数名でのお申込みについて
3時間0分 詳細へ
2025/02/02 16:00 まで
iv66i0qb
ほしい物リストに追加

イベント概要

カスタマーハラスメントとは、顧客等からの著しい迷惑行為（暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等）をいいます。2022年2月、厚生労働省は「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を発表しました。企業は、自社の社員が取引先や顧客からハラスメントを受けないよう、予防策や対応マニュアルを準備することが求められます。また、自社の社員が外部（取引先の社員、就活生、フリーランスなど）に対してセクハラやパワハラをしないよう、必要な措置を講じることが求められます。本講座では、厚生労働省対策マニュアルをはじめ、裁判例の動向、東京都のカスハラ防止条例、2025年通常国会に提出予定の改正法案など最新情報を紹介しながら、企業が対応すべき実務ポイントをもれなく解説します。

※WEB受講でご参加の場合は、お申込み前に必ず下記のURLをご確認のうえで、お申込みください。

https://www.rosei.jp/seminarstore/seminar/deliveru

カリキュラム/プログラム

Ⅰ　カスタマーハラスメントとは何か
1．BtoB型とBtoC型がある
2．加害側と被害側の対応がある
3．社内のハラスメントよりもカスハラの方がリスクが高い


Ⅱ　厚生労働省ハラスメント指針に基づく取り組み
1．自社の社員が加害側とならないため措置
2．自社の社員を守るための措置、被害を受けた場合の措置
3．実例の紹介


Ⅲ　厚生労働省対策マニュアル：カスハラ言動とは何か
1．カスハラに当たるかの判断基準
2．さまざまな行為類型（時間拘束型、リピート型、権威型、SNS投稿型、セクハラ型など）
3.　厚生労働省のカスタマーハラスメント事例集


Ⅳ　厚生労働省対策マニュアル②：企業の対応策
1．事前準備：方針策定、周知・啓発、相談体制、対応手順など
2．事後対応：事実確認、事案への対応、従業員配慮、再発防止など
3．行為類型ごとの対応の仕方を考える

Ⅴ　裁判例に見るカスタマーハラスメント
1．NHKサービスセンター事件（横浜地裁川崎支部　令3.11.30判決）
2．甲府市・山梨県（市立小学校教諭）事件（甲府地裁　平30.11.13判決）
3．まいばすけっと事件（東京地裁　平30.11.2判決）
4. 裁判例から導かれる対策のヒント


Ⅵ　最新情報の解説
1．東京都・カスハラ防止条例（2025.4.1施行）
2．企業にカスハラ対策を義務付ける法改正（2025年通常国会に提出予定）

視聴期間/スケジュール

以下の期間でライブ配信を行ないます。
2025/02/03 13:00 から 2025/02/03 16:00 まで

詳細

身につく知識/スキル
①カスタマーハラスメントの全知識が理解できます
②2022年2月公表の厚生労働省対策マニュアルに基づく企業対応を指南します
③カスハラ対策を義務付ける法改正、東京都条例など、最新情報を解説します
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
受講についての補足
※諸事情により開催を中止または延期させていただく場合があります。
※1IDで1名様の受講となります。複数名での受講はできません。
質問方法
できません
配布資料
なし
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
石嵜・山中総合法律事務所
パートナー弁護士
橘 大樹 氏
経歴
慶應義塾大学法学部法律学科、一橋大学法科大学院卒業。2008年弁護士登録（第一東京弁護士会）。労働法（企業側）を専門分野とし、訴訟、労働審判、団体交渉のほか、人事労務に関する様々な法律相談に対応している。著書・論文に『パワハラ防止ガイドブック』（経団連出版・共著）、『改正労働基準法の基本と実務』（中央経済社・共著）、「同一労働同一賃金 議論を負う」(ビジネス法務）など多数。
close
ビジネスWEBセミナー番組表 ダウンロードはこちら