時期やカテゴリーで
ご利用ガイド
視聴/領収書
キーワード
動画種別



質問


開催日/収録日






日から 日まで
受講レベル






配布資料


研修の提供

カテゴリー
閉じる

2025年3月24日（月）より、クレジットカード決済の手続きに本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入いたします。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）についての詳細は下記をご覧ください。
https://support.deliveru.jp/faq/docs/309

メニュー
一般財団法人日本科学技術連盟 QF2022

【手法】サービスエクセレンス実践編 ～優れたサービスのデザインと効果的な手法の解説

一般財団法人日本科学技術連盟QF2022
すべての方向け
11,000 円(税込)
ログインして注文
複数名でのお申込みについて
46分 詳細へ
終了予定なし
ivtEFZuc
ほしい物リストに追加

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 15日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2023/01/16 09:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

イベント概要

セッション要旨にあるISO/TS 24082は、ISO 23592で定められる”卓越した顧客体験の創出”の要素に注目し、その実現に有効な設計プロセスと手法を定めた、日本提案の規格です。実務的に広まった人間中心設計、デザイン思考、一般的なサービスデザインの手法とも共通点がありますが、顧客体験や顧客接点の可視化（カスタマージャーニーマップやタッチポイント）に留まらず、感情面への一層の注目、データポイントの事前の設計、顧客との共創を促進する環境の構築（共創環境の構築）、を取り入れることで、デライト創出を目指します。本講演では、この全体像をお伝えした上で、具体的な手法と事例について紹介します。

詳細

受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
質問方法
できません
配布資料
なし
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2022/11/09
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
東京大学
大学院工学系研究科 人工物工学研究センター
准教授
原 辰徳 氏
close
ビジネスWEBセミナー番組表 ダウンロードはこちら