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一般財団法人日本科学技術連盟 QF2022

【手法】サービスエクセレンス実践編 ～優れたサービスのデザインと効果的な手法の解説

一般財団法人日本科学技術連盟QF2022
すべての方向け
11,000 円(税込)
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視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 15日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2023/01/16 09:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

イベント概要

セッション要旨にあるISO/TS 24082は、ISO 23592で定められる”卓越した顧客体験の創出”の要素に注目し、その実現に有効な設計プロセスと手法を定めた、日本提案の規格です。実務的に広まった人間中心設計、デザイン思考、一般的なサービスデザインの手法とも共通点がありますが、顧客体験や顧客接点の可視化（カスタマージャーニーマップやタッチポイント）に留まらず、感情面への一層の注目、データポイントの事前の設計、顧客との共創を促進する環境の構築（共創環境の構築）、を取り入れることで、デライト創出を目指します。本講演では、この全体像をお伝えした上で、具体的な手法と事例について紹介します。

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受講レベル
すべての方向け
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質問方法
できません
配布資料
なし
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2022/11/09
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
東京大学
大学院工学系研究科 人工物工学研究センター
准教授
原 辰徳 氏
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