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楽天グループは、日本発のインターネット・サービス企業で、Eコマースをはじめ、フィンテック、デジタルコンテンツ、昨今では携帯キャリア事業など、多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
楽天エコシステムを利用するお客様の期待に応えることはもとより、期待を超えるサービスや製品を提供できるよう、品質保証体制の構築、QCCなどのグループ横断の品質活動を通じたTQMの導入、NPSやVOCを改善する全社横断活動などを推進しています。
本活動を通し、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という企業理念の具現化を進めております。IT企業である楽天グループが進める品質経営とそれを支える様々な仕組みを、事例と共にご紹介致します。
