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弊社はBPO事業者としてコールセンターを中心に、様々な業種・業界のクライアント企業から業務を受託し、カスタマーサポートの運営を通じてエンドユーザーにより良い顧客体験（CX）を提供するべく、日々業務に邁進し、また改善に取り組んでいます。
スマホなどの普及で私たち生活者の利便性は日々向上していますが、残念ながら、企業側の様々な事情や制約もあり、顧客体験における不安・不満は、私たちの生活の様々な場面（企業との接点）において散見されるのが実情です。
人手不足やデジタル化の推進といった社会共通課題を踏まえた上で、そのなかでどのようにカスタマージャーニーを捉え、顧客の痛点を解消していくか、そして顧客期待を超えるエクセレントサービスをどのように実現していくか、組織や部門を跨る共創と、データやテクノロジーの活用とによって取り組んでいる事例をご紹介します。
また、これらの取組みを支える企業文化の醸成や組織学習の取組みも併せてご紹介します。
少しでも皆さんの活動のご参考になれば幸いです。
