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2025年3月24日（月）より、クレジットカード決済の手続きに本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入いたします。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）についての詳細は下記をご覧ください。
https://support.deliveru.jp/faq/docs/309

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一般財団法人日本科学技術連盟 QF2023

アウトソーサーが取り組むクライアント共創と より良いユーザー体験のためのサービスデザイン

11,000 円(税込)
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視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 15日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2024/01/08 09:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

イベント概要

弊社はBPO事業者としてコールセンターを中心に、様々な業種・業界のクライアント企業から業務を受託し、カスタマーサポートの運営を通じてエンドユーザーにより良い顧客体験（CX）を提供するべく、日々業務に邁進し、また改善に取り組んでいます。

スマホなどの普及で私たち生活者の利便性は日々向上していますが、残念ながら、企業側の様々な事情や制約もあり、顧客体験における不安・不満は、私たちの生活の様々な場面（企業との接点）において散見されるのが実情です。

人手不足やデジタル化の推進といった社会共通課題を踏まえた上で、そのなかでどのようにカスタマージャーニーを捉え、顧客の痛点を解消していくか、そして顧客期待を超えるエクセレントサービスをどのように実現していくか、組織や部門を跨る共創と、データやテクノロジーの活用とによって取り組んでいる事例をご紹介します。

また、これらの取組みを支える企業文化の醸成や組織学習の取組みも併せてご紹介します。

少しでも皆さんの活動のご参考になれば幸いです。

詳細

質問方法
できません
配布資料
  • 配布資料_QF2023.txt
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
株式会社TMJ／株式会社TMJ／東京理科大学
情通サービス事業本部 サービス2部 第2センター／情通サービス事業本部 サービス1部 第3センター／創域理工学部 経営システム工学科
プログラムマネージャー／プログラムマネージャー／准教授
澤田 由紀子 氏／吉田 拓也 氏／安井 清一 氏
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