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弊社は、医療・企業・公共機関向けにシステム構築やパッケージ製品を提供するITサービスと、一般消費者向けに電子コミック配信サービス「めちゃコミック」等を提供するネットビジネスを展開しています。
弊社では、障害発生時に原因分析を実施していますが、その障害の再発防止策の検討にとどまり、将来起こりうる障害の未然防止策の検討に至りませんでした。そのようなとき濱口先生の失敗学に出会いました。失敗学により、原因分析から再発防止策の検討、さらには未然防止策の検討まで一貫して矛盾なく実施できると考えたことから、2020年度より失敗学の取組みを開始しました。
これまで、部内で失敗学を指導するリーダーを育成する「不具合事象分析発表会」、部内実践を支援する「実践事例共有会」、全社で失敗学を教育する「社内研修」等に取り組んできました。これらの取組みにおいて、どのような試行錯誤を重ねてきたのかを紹介させていただきます。
