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これからの時代の接客サービスは、マニュアル通りの「定型型サービス」はAIやロボットに取って替わられ、人による接客・接遇に求められるのは、各顧客の期待を汲み取り、その期待に適応した接客、つまり「適応型サービス」です。
また、接客に求められるものも、人にしか提供できない「気遣い」「真心」「愛情」「優しさ」「親身」といった付加価値の重要性が高まります。
従って、今までのようなマニュアル遵守型の教育では不十分で、各スタッフが目の前の顧客の事を考え、その顧客に応じた接客サービスを提供する、ワンランク上の接客サービスに適応できる教育が求められます。
本講座は、ホスピタリティの高い接客サービスを提供する為に必要な、「ホスピタリティマインド」「洞察・感察力」「表現・行動力」を3つのステップで体系的に習得していただけます。
【本講座の特徴】
・ホスピタリティ、付加価値の高い接客サービスを提供する為に必要な、「ホスピタリティマインド」「洞察・感察力」「表現・行動力」を3つのステップで体系的に学べる。
・長年、ホテルマンの現場経験を持つ講師が理論ではなく、現場ですぐに実践できるノウハウを解説。
・シフト制で休みがバラバラでも「いつでも」「どこでも」｢ひとりでも｣受講できる。
・動画を視聴するだけでなく、各パートの振返りやワークが多くあり、意識・行動変容に繋がる。
・不明な点や質問等があれば、受講期間中、無料で講師に直接質問ができる。
・オンライン・オンデマンド講座を各自で受講した後に集合研修を開催することも可能。
事前学習による研修時間短縮、受講者同士の気づきの共有など効果的に学びを深められる。
【こんな企業様におすすめ】
・サービス品質の平準化を図りたい企業様。
・自社における接客サービスにおける共通の考え方や価値観が無い企業様。
・スタッフにより接客サービスの品質のバラツキに課題を感じている企業様。
・勤務がシフト制、休みもバラバラで、一度に集合研修を実施するのが難しい企業様。
・店舗が複数あり、一度に集合研修を実施するのが難しい企業様。
・ザ・ホスピタリティチームの集合研修を受講したが、新しいメンバーが入社した際にも研修を受講をさせたい企業様。
