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株式会社 SIS (ストラテジック インテリジェント システム)

ドラッグストアの化粧品販売「ファンを育てる接客スキル」

ドラッグストアにある化粧品コーナーでのファンづくりの基礎から実務までをご紹介します。AIやロボットにはできない、「人」だからできる接客とはなにか？　ファンをつくるための接客スキルを習得できます。
質問OK すべての方向け [Y] 研修提供OK
30,000 円(税込)
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複数名でのお申込みについて
3時間40分 詳細へ
終了予定なし
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イベント概要

本講座を受講することで、

■ドラッグストアの化粧品コーナーで、ファンづくりが重要なことに納得がいく。

■AI/ロボットの活用が広がる時代、人だからできる感情/ココロを遣った接客の重要性が理解できる。

■お客様が思っていること・気持ち（願い・不安）を私達がココロで感じていく「アプローチ」「ヒアリング」ができる。

■身近な専門家としての「考え方・捉え方」「想像できたお客様の未来」をココロを震わせて伝える「商品紹介」「購入促進（クロージング）」ができる。

■お客様が本当に望んでいる事を、私達のお手伝いで、お客様が手に入れて、ココロから喜び合う「会計時の会話」「購入後のコミュニケーション」ができる。

という効果が期待できます。

 

このWEBセミナーはオプションとして、講師との対面形式も交えたブレンデッド・ラーニング型研修としてのご利用もできます。
詳しくはこちらをご覧ください。

カリキュラム/プログラム

セッション１：ファンづくりの基礎

　1.化粧品/ドラッグの市場推移（ファンづくりの必要性）
　2.ファンづくりの基本視点
　3.ファンづくりの効果
　4.ドラッグストアの化粧品販売「ファンづくりの接客スタイル」


セッション２：ファンづくりの実践

　■共感接客…共感とは、共感接客とは

　1.アプローチ
　・ファーストアプローチ：会話に繋がる挨拶
　・セカンドアプローチ：お遣いトーク
　・サードアプローチ：個客別お声掛け
　・応用アプローチ：シニア向け、無反応のお客様

　2.ヒアリング
　・カテゴリーのヒアリング
　・軽めの商品ヒアリング
　・時間軸が永いヒアリング


　■共震接客…共震とは、共震接客とは

　3.商品紹介
　・積極的なカテゴリー トーク
　・使用イメージの伝達トーク
　・コストパフォーマンス トーク

　4.購入促進（クロージング）
　・人の想い伝達トーク
　・旬の切り口
　・最後の一添えトーク


■共有接客…共有とは、共有接客とは

　5.会計時
　・購入判断直後の柔らかトーク
　・会計後のプライベート雑談

　6.購入後
　・お化粧品 雑談
　・肌測定ベースの肌状態の共有
　・これからの顧客情報の活用

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 7日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2023/07/24 00:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

詳細

受講対象者の職種/職位
ドラッグストアで化粧品販売に関わる人
身につく知識/スキル
ドラッグストアの化粧品コーナーで、ファンを育てていく接客力（共感力/共震力/共有力）
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
受講における必須条件
受講の際は必ず資料をプリントアウトして受講ください(約30ページ)
質問方法
受講期間中は、メールにて質問を受け付けます。
配布資料
  • 資料_ドラッグストアの化粧品販売ファンづくりセミナー.pdf
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2023/07/01
研修の提供
できます
※ブレンデッド・ラーニング型研修でのご利用について
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
株式会社SIS
代表取締役 顧客育成コンサルタント
齋藤孝太 (さいとう こうた)
経歴
1973年東京生まれ。2004年独立。低価格の商品/サービスの伸長やコモディティ化で、利益が出づらいB2C（エンドユーザー向けビジネス）で、現場で働く人が付加価値を生み出して、ファンを増やし、売上の安定・アップ、事業成長に導くコンサルタント。

花王/Kanebo様などでドラッグストア、化粧品専門店、百貨店、訪問販売、ネット通販で、化粧品を販売する皆さんに、ファンづくりの教育/コンサルティングを行って、25年になる。他にもアパレル、プライベートスポーツジム（RIZAP）、ジュエリー（MIKIMOTO）、メガネ（ヨネザワ）、バイク（Kawasaki）、釣具（シマノ）、居酒屋チェーン、ショッピングセンター（ららぽーと）で実績がある。以下11冊の商業出版がある。


■著作
① 「いる接客、いらない接客」（クロスメディア・パブリッシング）
② 「お客は自分が欲しいものをわかっていない」（クロスメディア・パブリッシング）
③ 「衝動買いしてもらう、21の法則」（クロスメディア・パブリッシング）　
④ 「One Team×顧客戦略～なかなか現場に根付かないCRM・CXを7STEPで定着させる～」（同友館）
⑤ 「同じお客様に通い続けてもらう！10年顧客の育て方」（同文館出版）
⑥ 「なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？」（日刊工業新聞社）
⑦ 「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか？」（日刊工業新聞社）　
⑧ 「店長の気持ちスイッチ33」（日刊工業新聞社）
⑨ 「見える化して仕組み化する！優良顧客を育てる高品質サービス」（日刊工業新聞社）　
⑩ 「10分でできる！売上アップのお店改善」　（日刊工業新聞社）
⑪ 「お金をかけずに7日間で繁盛店に変わり始める！31の仕掛け」　（明日香出版）