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株式会社キャリア・ブレーン

カスタマーハラスメント研修実践セミナー

人事担当者や研修講師の方を対象に、「カスハラとは何か」という基礎的な理解から、実際の現場で活用できる対応方針の整理、さらに研修としてどのように伝え、浸透させていくかまでを網羅的に学べる実践型セミナーです。
すべての方向け 返金保証
29,800 円(税込)
この商品は 2026/06/30 00:00 よりご注文いただけます。
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2026/06/30 00:00 から
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この商品は購入後 10日 以内に視聴を開始してください。
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2026/07/01 00:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

イベント概要

【講師・人事ご担当者向け【新人研修対応】明日から実施できるカスタマーハラスメント研修実践セミナー（研修テキスト付き）】

 

講師：iRuc 東弘樹

 

【セミナー概要】

近年、企業における「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」に関する相談件数は増加の一途をたどっています。顧客対応の最前線に立つ従業員が理不尽な要求や暴言にさらされることで、メンタル不調やモチベーション低下、さらには離職につながるケースも少なくありません。また、対応を現場任せにしてしまうことで、企業としての対応方針が不明確になり、法的リスクや企業イメージの低下といった重大な問題に発展する可能性もあります。

 

本セミナーは、人事担当者や研修講師の方を対象に、「カスハラとは何か」という基礎的な理解から、実際の現場で活用できる対応方針の整理、さらに研修としてどのように伝え、浸透させていくかまでを網羅的に学べる実践型セミナーです。特に、4月に実施される新人研修や既存社員向け研修に「そのまま組み込める」研修内容と資料を提供する点が大きな特徴です。

 

【おすすめポイント】

・新人研修や社内研修で即使用できる「カスハラ研修用スライド・資料」を提供

・人事担当者・研修講師の立場から押さえておくべきカスハラ対応の考え方を体系的に整理

・現場で起こりがちな具体的事例をもとに、実践的な対応方法を学べる

・「どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか」という判断基準が明確になる

・ハイブリッド開催のため、会場参加・オンライン参加のいずれも可能

・セミナー終了後、1か月アーカイブ配信を提供

 

【こんな人におすすめ】

・4月の新人研修にカスハラ対策を取り入れたい人事担当者

・研修講師として、企業向け研修のラインナップを強化したい方

・自社のカスハラ対策が属人化しており、体系的に整理したいと考えている方

・従業員を守るための具体的な指針や教育方法を探している経営層・管理職の方

・最新のカスハラ対応動向を押さえておきたい方

【講師について】

 

講師を務める東弘樹は、企業研修・人材育成分野において豊富な登壇実績を持つ研修講師です。特に、接遇・クレーム対応・ハラスメント対策といった「現場対応力」が求められるテーマを専門とし、理論だけでなく実務に即した具体的な指導に定評があります。

 

これまでに多様な業種・規模の企業研修に携わり、受講者からは「現場ですぐに使える」「対応の判断基準が明確になった」「新人にも管理職にも伝えやすい内容だった」といった評価を多数得ています。本セミナーでも、単なる知識提供にとどまらず、実際の研修現場や顧客対応のリアルな事例を交えながら、参加者自身が自社研修として再現できる形で解説します。

 

新人研修に組み込みやすい構成や言葉選び、受講者の理解度を高める伝え方まで踏み込んで解説するため、人事担当者・研修講師の双方にとって実践的な学びとなる内容です。

 

【主催者について】

主催のキャリア・ブレーンは、人材育成・組織開発・研修設計を専門とする人材支援企業です。「生涯現役で活躍できる社会の実現」や「年齢が強みになるキャリアづくり」を大切な理念として掲げ、年齢や経験を重ねた人材が、その知見や実績を活かして価値を発揮できる仕組みづくりに取り組んでいます。

 

企業向けには、現場の課題や組織の状況に応じたオーダーメイド型研修を提供し、新人研修、階層別研修、管理職研修、ハラスメント・コンプライアンス研修など、幅広い分野で豊富な支援実績を有しています。特に、カスタマーハラスメントのように、経験値や判断力が求められるテーマにおいては、「年齢を重ねたからこそ伝えられる視点」を重視した研修設計を行っています。

 

また、キャリア・ブレーンの大きな特長の一つが、「講師を育てる」ことに力を入れている点です。登壇スキルや話し方にとどまらず、受講者理解、研修構成力、現場再現性までを含めた講師育成を行い、年齢やバックグラウンドを強みに変えながら、長く第一線で活躍できる研修講師の育成を支援しています。

 

さらに、研修を実施する講師や企業担当者が安心して導入できるよう、研修資料やスライド、進行台本などの提供・改善を含めた手厚いサポート体制を整えています。単発の研修で終わらせるのではなく、企業内に知識や対応方針が定着し、「自社で回し続けられる研修」になることを重視している点も特長です。

 

本セミナーは、こうしたキャリア・ブレーンの理念である「生涯現役」「年齢が強みになる」という考え方と、講師育成・研修資料支援のノウハウを活かし、参加後すぐに実践・展開できる内容として構成されています。講師登録されたい方は、セミナー受講後に、略歴書をお送りください。

 

【連絡先】

主催：株式会社キャリア・ブレーン　共催：iRuc

 

詳細

受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
質問方法
できません
配布資料
  • カスハラ管理士認定講座テキスト.pptx
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2026/03/08
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
iRuc
東弘樹
経歴
講師を務める東弘樹は、企業研修・人材育成分野において豊富な登壇実績を持つ研修講師です。特に、接遇・クレーム対応・ハラスメント対策といった「現場対応力」が求められるテーマを専門とし、理論だけでなく実務に即した具体的な指導に定評があります。

これまでに多様な業種・規模の企業研修に携わり、受講者からは「現場ですぐに使える」「対応の判断基準が明確になった」「新人にも管理職にも伝えやすい内容だった」といった評価を多数得ています。本セミナーでも、単なる知識提供にとどまらず、実際の研修現場や顧客対応のリアルな事例を交えながら、参加者自身が自社研修として再現できる形で解説します。

新人研修に組み込みやすい構成や言葉選び、受講者の理解度を高める伝え方まで踏み込んで解説するため、人事担当者・研修講師の双方にとって実践的な学びとなる内容です。