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2025年3月24日（月）より、クレジットカード決済の手続きに本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入いたしました。
クレジットカード決済の手続きでは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しているクレジットカードのみがご利用になれます。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）についての詳細は下記をご覧ください。
https://support.deliveru.jp/faq/docs/309

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2025/09/17(水) 14:00 ON AIR
株式会社ハッピーアロー
2025年9月17日開催 ＜別日の開催あり＞日程の一覧を見る

外国人客おもてなし研修～店舗（ショップ）編～

インバウンド復活！リピーターにつながる店舗での外国人客へのおもてなしのポイントを習得。
質問OK すべての方向け 別日程あり 返金保証
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16,500 円(税込)
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1時間0分 詳細へ
2025/09/11 23:59 まで
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視聴期間/スケジュール

以下の期間でライブ配信と見逃し配信がスケジュールされています。
ライブ配信：2025/09/17 14:00 から 2025/09/17 15:00 まで
見逃し配信：2025/09/18 00:00 から 2025/09/25 23:59 まで
このセミナーは別の日程またはアーカイブ配信を選択することもできます。
• 2025年5月15日 選択する
• 2025年6月19日 選択する
• 2025年7月17日 選択する
• 2025年8月20日 選択する
• 2025年9月17日 選択中
• 2030年7月31日まで 選択する
別の日程をリクエストする(5名以上)

イベント概要

コロナ禍が収束するにつれて、訪日外国人観光客＝インバウンドが戻ってきています。

コロナ前の2019年、年間訪日客数は3188万人。
2022年は383万人とそのときの10分の1ですが、
コロナ禍以降初めて100万人を突破。コロナ前の水準に戻っていくと予想されています。

インバウンドの市場が盛り上がるとともに、
新規顧客の獲得や世界への情報（口コミ）の拡散など、ビジネスチャンスも拡大します。

しかし、インバウンドの対応のため、外国人スタッフの雇用や環境整備など
多額の費用をかけなくてはいけないこともあります。

この研修では、既存のスタッフでも語学が堪能ではなくても
インバウンドによりよい「おもてなし」ができるポイントを習得します。

相手の国の特徴を知らなければ
知らず知らずのうちに失礼なことをしてしまっているかもしれません。
そのために必要なのは各国の文化や宗教などの知識です。

また、店舗運営に関するトラブル例を知っておくことで
事前に防止策を検討することもできます。

地理に詳しい「地理女（ちりじょ）」による研修で
訪日外国人の主な国ごとの価値観や文化の違いを理解し、
リピートにつながる店舗（ショップ）ならではの接客・接遇のコツを身に付けましょう。

本セミナーは事前に録画された映像をライブ配信するライブフィールセミナーです。
※ライブ配信する情報は収録日時点のものです。
※ライブフィールセミナーについてはこちらをご覧ください。

カリキュラム/プログラム

Chapter１ 外国人観光客の現状とインバウンド接客の基本
・インバウンド接客の基本
・インバウンドへの接客のポイント
・訪日外客数の推移
・外国人観光客の情報源
・国別訪日外国人数

Chapter２ アジア圏のインバウンドの特徴
①中国
②台湾
③香港
④シンガポール
⑤韓国
⑥タイ

Chapter3 ３英語圏のインバウンドの特徴
①アメリカ
②オーストラリア
③イギリス
・英語圏のインバウンドへの接客のポイント

４イスラム圏のインバウンドの特徴
・イスラム圏について
・イスラム教の六信五行
・イスラム教について
・ムスリムへの接客のポイント
・知っておきたいハラル料理
・お祈りの場所

Chapter５ 外国人観光客へのおもてなしのポイント
①笑顔
②身だしなみ・立ち居振る舞い
③頭ではなく「気持ち」の接客を
④差別をしない
・外国人旅行者が旅行中困ったこと
・インバウンド受け入れに向けて
・リピーター誘致につなげるために
・知っておきたいNGなハンドサイン

Chapter６ 宿泊業ならではのおもてなしのポイント
・外国人が買い物をする場所
・利用した決済方法
・費目別購入率
・気を付けておきたいこと
・最も満足した購入商品とその理由
・外国人が思わず買いたくなる視点
・知ってもらうために
・トラブルを防ぐために
・リピートにつながる効果的なおもてなし例

詳細

受講対象者の職種/職位
経営者、現場スタッフ等、インバウンド接客に関わるすべての方
身につく知識/スキル
・国ごとの文化、宗教、食事情などの知識
・インバウンドへの接客のポイント
・販売に伴うトラブル防止の観点
・効果的な周知方法
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
質問方法
メールで質問できます
配布資料
  • 外国人おもてなし研修資料 （店舗編）.pdf
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2023/07/12
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
森　順子
経歴
大学で地理学、大学院で観光学や教育学を学ぶ。
岩手朝日テレビ、テレビ北海道で約7年半アナウンサーとして活動。在勤中は「TVｈ道新ニュース」メインキャスターなどを務める。その後、公務員系専門学校の常勤講師を経て、2014年に札幌で教育サービスの会社、株式会社ハッピーアローを設立。ビジネスマナー、コミュニケーション研修などを中心に、自治体や企業での研修講師などを行っている。2017年には地理女netを立ち上げ、テレビ局での地理番組のディレクター兼リポーター、街歩きイベントなどを通して地理の楽しさを普及している。各メディアでの取材も多数。大学や短大でも地理の講義を担当。

札幌観光大使 /北海道観光マスター/北海道大学新渡戸カレッジフェロー
中国SNS総フォロワー数4.4万人（2023年7月現在）
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