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サービスデザイン思考の教科書 - その５：住民目線とは、結局なに？住民にとっての問題を定めるために大切な事
合同会社e-Beth

【行政向け：社会貢献コンテンツ】「住民目線」のその先へ！手戻りをゼロにする価値観の共感と超速プロトタイプ

研修依頼を受付中！！計画策定から実務指導までサポートできます。
質問OK すべての方向け 返金保証
1,500 円(税込)
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16分 詳細へ
終了予定なし
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視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 7日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2026/05/18 06:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

イベント概要

「良かれと思って」が空回りしていませんか？ 相手の真のニーズを引き出し、喜ばれる解決策を導き出す「デザイン思考」の実践アプローチ。

 

「住民の立場に立って考えているのに、施策が利用されない」「デジタルツールを導入したが、現場の業務効率が逆に落ちた」こうした失敗の多くは、相手の「目線」に立つだけでは不十分だからです。

 

相手がその状況をどう評価するのかという「価値観」まで踏み込まなければ、本当の解決には至りません。

 

本講座では、中野区の人材育成でも活用されている「サービスデザイン思考」の構造編・後半として、問題解決の精度とスピードを劇的に高める手法を解説します。 

 

担当者が勝手に抱く「理想」を押し付けるのではなく、「三現主義（現地・現物・現実）」に基づき、相手の真のニーズを射抜くための具体的なステップをお伝えします。

 

※本研修動画は中野区の職員向けに制作された研修動画を一部編集してお届けしています。

 

カリキュラム/プログラム

＜動画学習時間＞
16分

＜講座のポイント＞
① 目線の決定的な違いを知る：相手と同じモノ・コトを見る（目線）だけでは足りません。その相手が「良い・悪い・どうでもいい」のどれで評価するかという価値観を掴む重要性を学びます。

② 3分で終わる「プロトタイプ（試作）」の実践：大掛かりな試作は不要です。たった一言の問いかけで相手の反応を引き出し、プロジェクトの方向性を瞬時に見定める超速テストの技術をお伝えします。

③ 「手戻りゼロ」が実現する驚異の時短術：仕事が遅い原因は作業の遅さではなく、やり直しにあります。 デザイン思考を高品質なアウトプットのための道具として使いこなし、結果として業務時間を短縮するメカニズムを解説します。

④ 「自発性」と「共感」のバランス設計：言われた通りに動く下請けでも、独りよがりなアーティストでもない。相手を尊重しながら自分の個性も活かす、現代のビジネスパーソンに必要なプレゼントとしてのデザインを学びます。

詳細

受講対象者の職種/職位
・「住民目線」を掲げているが、具体的なアクションに落とし込めていない自治体職員の方
・企画や提案の差し戻しが多く、もっと合意形成を円滑に進めたい自治体職員の方
・DX推進や新規事業において、ユーザーの声を反映させる「試作（テスト）」のやり方に悩んでいる方
・限られた時間の中で、付加価値の高い仕事を追求したい自治体職員の方
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
質問方法
メールで質問できます
配布資料
なし
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2024/12/01
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
合同会社e-Beth
代表
河上 泰之
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