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現場ですぐに使えるCS実践技術を身に着けます！
一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

実用CS推進力養成講座（検定受検付）

現場ですぐに使えるCS実践技術を身に着けます！
初～中級者向け [N] 返金保証
39,050 円(税込)
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3時間42分 詳細へ
終了予定なし
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イベント概要

【実用CS推進力養成講座とは】
CS理論・CS実践技術を検定テキストで学びながら、「すぐに現場で活用できるレベルに能力を高めたい」というご要望にお応えする動画学習講座です。

ベーシックレベルテキストを丸ごと実用性で読み解きます！

※2023年度日本郵便様にご採用頂いております。その他NTTグループ様にもご採用頂いております。

受検者用の学習動画は合格をゴールとした出題ポイントの解説ですが、本講座は「実用力」を高めることをゴールにしています。ビジネス実例で解説したり、職場内でよく起こる状況などを想定しながら、「すぐに使えるCSの処方箋」を説明します。

初回講座をお試し（無料）受講できます！URL https://youtu.be/SYDG8AYT0qw

カリキュラム/プログラム

chapter１　経営戦略としてのCSの理解①
chapter１　経営戦略としてのCSの理解②
chapter２　サービスの考え方とCSの関係
chapter３　顧客行動の変化とCS行動の基本理解①②
chapter４　顧客対応に必要な法律知識と営業活動
chapter５　CSコミュニケーションの基本テクニック①②
chapter６　顧客の不満足表明への対応
chapter７　CSを活かしたクレーム対応の基本技術

詳細

受講対象者の職種/職位
職種：CS推進部門、経営企画室
職位：一般職～
受講レベル
初～中級者向け
※受講レベルについて
質問方法
できません
配布資料
お申込みが確認できましたらテキストを郵送させて頂きます。
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
ご希望の方は検定協会事務局までお申し付け下さい。kentei@cs-kentei.jp
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
収録日
2023/04/27
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

講師名
一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
代表理事　石川かおる
経歴
成城大学法学部卒業。大学卒業後、営業職として企業に勤務。セールス・サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行う。退職後、幅広い営業活動、社内教育の経験を生かし、東京海上日動リスクコンサルティング専任講師を経て、独立。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務める。全国の法務局に提供した「接遇マニュアル」やビデオは今も中央省庁傘下の団体に重用されている。法務局民営化の前身ともいえる「登記コールセンター」の設立および運用を受託。職員の相談業務のサービス品質向上を確立した。 　民間企業においても、通信事業・損害保険・通信販売・流通・エネルギー・金融大手企業・団体のコールセンターや店舗サービスの利益効率を現実的なＣＳ実現により高めた実績は、多くの経営層から高く評価されている。また、顧客を創る営業教育、CSマネジメント、管理者・ＳＶ育成、現場モニタリング調査、顧客応対技術の指導における論理性と実現力の高さは多くの現場管理者に支持されるところである。また、宮崎県、旭川市、札幌市などの企業誘致にかかわるPR業務や地域人材の育成にも手腕を発揮している。 　現在、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会代表理事、サービスデザイニング研究所発起人、明治大学サービス創新研究所客員研究員を務める。 著書には クレーム対応にもっと自信がつく本（日本実業出版）、CSスペシャリスト検定に1回で受かる本（中経出版）、アポに直結する営業電話術（中経出版）がある。
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