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一般社団法人日本経営協会

士業・事務所のための「ビジネスマナー」～顧問先や応談相手の「満足度」をあげる～

ＮＯＭＡ LIVEｽﾄﾘｰﾐﾝｸﾞ配信・見逃し配信付
すべての方向け []
35,200 円(税込)
販売終了
複数名でのお申込みについて
3時間30分 詳細へ
終了
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イベント概要

【特徴・目標】

① ビジネス相手からの「残念感」をなくす

② 顧問先や消費者からの相談「満足度」をあげる

③ 他士業よりワンランク上のビジネス応対で顧客「囲い込み」を強化する

カリキュラム/プログラム

１. 人気のある人の共通点
～CSとホスピタリティの考え方
(１) 業種を問わず「売れている人」が必ずできていること
(２) 専門職として顧客満足度についての意識を持つ
(３) CSの事例紹介

２. 相手に好印象を与えるプレゼンス
(１) 言語メッセージと非言語メッセージについて
(２) 身だしなみ
(３) 挨拶の仕方・名刺交換・手の所作など

３. 話し方と聴き方
(１) 伝わる伝え方～簡潔且つイメージさせる
(２) 相手が気分よく、話しやすくなる聴き方とは

視聴期間/スケジュール

詳細

受講対象者の職種/職位
士業（個人）および士業事務所の方
※特に、仕事上対面応対が定期的にある方々
身につく知識/スキル
【特徴・目標】
① ビジネス相手からの「残念感」をなくす
② 顧問先や消費者からの相談「満足度」をあげる
③ 他士業よりワンランク上のビジネス応対で顧客「囲い込み」を強化する
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
受講における必須条件
購入前にインターネット環境をお確かめください。 　セキュリティの設定や、動作環境によってはご視聴いただけない場合があります。 テスト視聴サイト https://strm.deliveru.jp/pretest_player_environment/ 動作環境 https://shop.deliveru.jp/supportedenv ※見逃し配信期間中は繰り返しご視聴いただけます。 講義の復習にもオススメです。 ※見逃し配信期間中のみのご視聴でもお申込みは可能です。
受講についての補足
会員の方は、購入前に、必ず、下記会員検索サイトで会員であることを確認して、クーポン番号をご入力ください。
【会員検索サイト】
http://www.noma-front.com/shop/Member/member.aspx

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【クーポンコード】fr2xidzf2w1

ＮＯＭＡ会員　　29,700円（税込）／名　※１名のご参加料金です
一 般　 　　　　35,200円（税込）／名　※１名のご参加料金です
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＜注意＞
・お申込時に、必ず団体所属名・本名を記載ください。
　記入がない場合は、別途主催者からご連絡をさせていただきます。
・開講日の５営業日前から参加料の100％を申し受けます。
・参加者が少数の場合、天災の場合等においては、中止・延期させていただくことがございます。

＜受講方法＞
・カメラ・マイクは不要です。
・テキストはおおよそ３営業日前からサイト内でPDF ダウンロードできるようになります。
・講座の録音・録画や資料の複製は固くお断りいたします。
・質問については、別途事務局にご相談ください。

担当：本部事務局ｵﾝﾗｲﾝ推進G 白倉 tks@noma.or.jp
チャットで質問
できません
配布資料
資料は1週間前までに受講サイトにアップロードします。
※資料がある場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
修了証の発行
なし
※「あり」の場合、動画の視聴ページからダウンロードができます。
※視聴期間の終了後はダウンロードできなくなります。
提供方法
Deliveru配信

講師のプロフィール

経歴
東京藝術大学音楽学部卒業。大手企業での受付、秘書業務に従事し、独立。博覧会、ビジネスショウ・東京モーターショウ等の接遇コンパニオン・ナレーターの教育を行なう。その後、企業向けに領域を広げ講演会及び研修活動を開始。
大手通信会社においてはブランドの教育プログラムの開発をはじめ接客コンテストの審査を担当。
コロナ禍では様々な企業からの依頼で動画配信でのセミナー、zoomでのインストラクションを積極的に実施している。
本会講師、行動経済学会会員、JTBコミュニケーションデザインパートナー講師。
研修回数約4,000回、受講者数は延べ10万人を超える。
ティーガイア運営の全国auショップスタッフ向けの「教えて、石塚先生」にて動画コンテンツを順次配信中。
楽しい、それでいてきちんと受講者の身につくインストラクションスキルに定評がある。