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<夏季休業のお知らせ>
2020年08月11日(火)~14日(金)の間、セミナー事務局はお休みをいたします。
セミナーのお申込やお問合せは、休業期間中も24時間受け付けておりますが、事務局からの返事・回答等は、休み明けより順次お返しいたします。
なお、視聴期間内のセミナーについては、通常通りご視聴を頂く事ができます。 

若女将が語る老舗旅館 加賀屋の流儀「笑顔で気働き」

「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で36年連続日本一。和倉温泉加賀屋の若女将 小田絵里香さんが語る“おもてなしの極意”。サービス業のプロ必見の講座です!
すべての方向け
2,750 (税込)
1時間32分 詳細へ
2020/09/30 23:59 まで
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イベント概要

「笑顔で気働き」とは・・・。お客様満足第一を支えるプロ魂、磨き抜かれた技とは・・・。聞き手は、「グローバル人財」の育成に取り組む元NHKアナウンサーの森 吉弘さんです。

カリキュラム/プログラム

【プログラム】(変更の場合があります。)
■日本一を支える“笑顔で気働き”
・女将のお部屋回り
・お客さまに「できません」とは言わない
・小さな気くばり、心くばり
・おもてなしとは、「おもても、うらもなし」
■クレーム対応の秘訣
・臭いものに蓋をしない
・クレームをどう活かすか
■接客哲学
・マニュアルに縛られず、使いこなす
・察知・観察力とは
■人材育成
・日本の旅館は、日本文化の象徴
・おもてなしアカデミーの取り組み
・従業員ひとりひとりが、最高のおもてなし人間に

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 30日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2019/12/23 09:30 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

詳細

受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
チャットで質問
できません
配布資料
なし
修了証の発行
なし
収録日
2019/12/15

講師のプロフィール

講師名
小田 絵里香(和倉温泉加賀屋 若女将)・森 吉弘(帝京大学准教授・元NHKアナウンサー))
経歴
【講師プロフィール】
●小田 絵里香(和倉温泉加賀屋 若女将)
福岡市出身。能登半島・和倉温泉加賀屋に嫁ぎ、若女将に。「笑顔で気働き」をモットーとして、代々の女将に受け継がれる“おもてなしの極意”を守り続けている。和倉温泉加賀屋は、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で36年連続日本一を獲得している。

●森吉弘(帝京大学准教授・元NHKアナウンサー)
1967年7月2日生まれ 愛知県豊橋市出身 慶応義塾大学経済学部卒
学び舎『森ゼミ』代表。慶応義塾大学経済学部卒。元NHKアナウンサー。大学在学中の1992年に『森ゼミ』を立ち上げ、300人の森ゼミ卒業生が国内外で活躍している。