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顧客満足を高めるサービスクオリティ-各種サービス業の事例に基づきCS(顧客満足)向上の方向性を考える-

石川馨先生の愛弟子が語る、いま改めて考えるサービスクオリティ!
すべての方向け
11,000 (税込)
1時間37分 詳細へ
2023/03/31 09:00 まで
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イベント概要

サービス産業における顧客満足度(CS)については、いろいろな視点から時代を越えて注目されています。そこで、顧客満足を高めるための考え方と実践についての問題点を、事例(飲食、居酒屋、ファミリーレストラン、病院、航空、鉄道など)に基づいて実態を把握し、業種に応じた改善案、改良案によるCS向上のための方向性について述べ、その他のサービス産業における品質管理的(QC的)考え方を実践していただくための参考になればと思います。

カリキュラム/プログラム

〔講演項目〕
はじめに.石川馨先生の教えから……
1.サービス業の生産性向上について
2.三意識行動による各種サービス業の実態あれこれとCS向上のための方向性
3.製造業におけるサービスクオリティ
4.今後の方向性と期待

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 15日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2021/02/08 00:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

詳細

受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
受講についての補足
※ご利用期間は、視聴開始から30日間です。
※利用期間内であれば、何度でも繰り返し視聴が可能です。
※本セミナーは、1ID/1名様の視聴となります。複数人での受講はできません。
※本講演『J-Channel』は、日科技連がニューノーマル時代対応の新価値を提供するオンライン形式の講演シリーズです。
 日科技連が誇る、産・学一流の講師による、質の高い講演、様々な分野の講演をご用意しています。
 ライブ配信、オンデマンド配信の最新ラインアップは下記Webページでご確認ください。
  https://www.juse.jp/j-channel/?deliv
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できません
配布資料
  • jch14_池部講師配付資料.pdf
修了証の発行
なし
収録日
2020/11/13

講師のプロフィール

講師名
株式会社キュー・エム・アイ
代表取締役社長
池部 信夫
経歴
昭和42年、東京大学工学部文部教官に就任。
品質管理の世界的権威である石川馨教授のもとで、統計的品質管理の教育と研究に専従する一方、(財)日本科学技術連盟の指導講師として民間企業への品質管理の実践、指導、教育普及に努める。
東京大学工学部を退任後、経営コンサルタント会社(株)キュー・エム・アイを設立し、民間企業に対して、経営管理技術による品質改善はもとより、品質経営の視点に立ったコンサルティングサービスを提供。平成5年に品質管理および品質保証の国際標準規格「ISO9001」の審査員資格を英国IRCAおよび日本JABから取得。その後、IATCA・国際上級審査員ライセンスを取得。以降、民間企業に対して「ISO 9001」および「ISO 14001」認証取得のためのコンサルティングサービスを提供している。