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【2016年度 日本経営品質賞 受賞トップスピーチ】「スパイラルアップの物語」 株式会社カワムラモータース 代表取締役社長 河村 将博 氏

4,400 (税込)
60分 詳細へ
終了予定なし
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イベント概要

2016年度日本経営品質賞受賞組織「株式会社カワムラモータース」の顧客価値経営フォーラムでの経営トップスピーチです。

 

テーマ:「スパイラルアップの物語」

講師:株式会社カワムラモータース 代表取締役社長 河村 将博 氏

 

「株式会社カワムラモータース」

業種:カーディーラー

所在地:福井県三方郡美浜町

会社概要:株式会社カワムラモータースは、福井県三方郡美浜町と敦賀市に「Honda Cars 若狭」として2店舗を展開する新車ディーラーです。地方のクルマ社会だからこそ、愛車を「安心・快適」に利用されたい顧客を主要ターゲットとし、「心温まるカーライフの創造」を目指しています。当社の事業は、HONDAブランドの新車販売、各種中古車の販売、自動車保険を主とする損害保険代理店、車両の修理や点検整備によって構成されます。顧客の愛車に対するニーズの変化に伴い、特に「安心・快適」というニーズ充足の具現化に取り組んできました。独自に自社開発した「ClearBox」というICTシステムを軸に、顧客が愛車を「安心・快適」にご利用頂くためのメンテナンス情報を管理しています。その共有された情報を元にした組織的な対応と、情報に基づき権限委譲された社員個人の応対に注力してきました。その取り組みの結果、顧客の細かな要望に対応出来る「メンテパスポート」という独自サービスの開発と運用に繋がりました。現在は、「心温まるカーライフの創造」に向けて、組織・個人・仕組み(システム)の三要素による顧客への「感動提供」を目指して日々改善を続けています。

 

日本経営品質賞受賞の詳細について

https://www.jqac.com/jqaward/history/2016

 

顧客価値経営フォーラムについて

https://www.jqac.com/forum/

 

視聴期間/スケジュール

以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2019/05/09 11:30 から

詳細

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できません
修了証の発行
なし

講師のプロフィール

講師名
株式会社カワムラモータース
代表取締役社長
河村 将博