本講演では、顧客価値提供マネジメントシステムのための基本的考え方(顧客価値、競争優位、システム化、変化への対応)と、それを実現するTQM/QMSのシステム設計の方法論(フレームワーク及び設計のステップ)について、事例とともに説明する。
次に、そのような顧客価値提供マネジメントを実現するために必要となる人材開発・育成の在り方(トップ・経営者の在り方・果たすべき役割、事業管理責任者、各部門長(とりわけ、営業部門)など)について考察する。
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