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■講座概要
この講座は、サービス産業で活躍する方々が、高品質のおもてなしをお客様に提供するために必要な、知識や語学などのサービススキルを習得するための講座です。国内のお客様のみならず、海外からのお客様に対しても日本のおもてなしを余すところなく提供できるように、「接遇」、「異文化」、「おもてなしの英語」の3つの分野から構成されています。
この講座は、経済産業省創設「おもてなし規格認証」公式 おもてなし人材育成プログラムに認定されています。
この講座を受講し、試験に合格することで「おもてなしインストラクター」の認定証を取得することができます。同認定証の取得は、「おもてなし規格認証・紺認証」の要件となっております。
詳細は、https://www.service-design.jp/news_detail/id=201 をご覧ください。
■平均学習時間 4時間
■目次
第１章：接遇＜おもてなしを伝えるために＞ （動画：3本）
第２章：接遇＜おもてなしを伝える基本5原則＞ （動画：5本）
第３章：接遇＜信頼感を伝える動作＞ （動画：4本）
第４章：接遇＜まとめ＞ （動画：2本）
第５章：異文化コミュニケーション （動画：4本）
第６章：おもてなしの英語＜おもてなしの心を表す＞ （動画：2本）
第７章：おもてなしの英語＜おもてなしの英語の基本表現＞ （動画：4本）
第８章：おもてなしの英語＜会計＞ （動画：3本）
第９章：おもてなしの英語＜ご案内＞ （動画：2本）
第10章：おもてなしの英語＜まとめ＞ （動画：2本）
■講師
餅原 匡子（キャプラン株式会社Jプレゼンスアカデミー事業部）
Boris Goncharov（キャプラン株式会社Jプレゼンスアカデミー事業部）
赤鹿 景子（キャプラン株式会社Jプレゼンスアカデミー事業部）
■講座制作者
公益財団法人日本生産性本部
