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事例から学ぶハードクレームへの対処法

WEBライブセミナー + 30日間繰り返し何度でも視聴可能なアーカイブ版付きのお得なセットです!
初~中級者向け
12,000 (税込)
販売終了
3時間53分 詳細へ
終了
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イベント概要

介護現場を疲弊させる家族からのハードクレームへの対処に必要な3つの視点を伝授します!

当セミナーの目的は、すべての職員がハードクレーマーに最低限の対処ができるレベルまで到達することです。

ハードクレームを原因とする離職が増加している状況において必聴のセミナーです。

 

カリキュラム/プログラム

1)ハードクレーマーの実態と現場に与える悪影響の大きさを知る。

2)現場レベルで実践できるハードクレーム対応方法

3)ハードクレームに対抗できる組織構築方法

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 30日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でライブ配信と見逃し配信がスケジュールされています。
ライブ配信 : 2020/02/28 12:00 に終了
見逃し配信 : 2020/03/04 17:00 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

詳細

受講対象者の職種/職位
介護事業所経営者・管理者クラス・現場経験中級レベル  
身につく知識/スキル
ハードクレーマーへの対処法が身につきます。
また、効果的な弁護士の活用法、警察への相談の仕方、ハードクレーム対応を 万全に行うための組織作りを会得することができます。
受講レベル
初~中級者向け
※受講レベルについて
受講についての補足
<オンライン受講>
■お手持ちのパソコン・スマートフォンから「簡単受講」
■ライブ受講とアーカイブ版視聴(視聴開始から30日間繰り返し何度でも受講可能)がセットになったお得なパックです。
※アーカイブ版は、収録セミナー編集作業後のご提供となります。
■「講座テキスト」はPDFでご提供いたします。
※講座テキストデータは、2020年2月25日からダウンロードできるようになります。

ご不明な点などございましたら、医療介護経営研究会事務局(C-SR)まで
お気軽にお問合せください。

【C-SR事務局メールアドレス】info@c-sr.jp
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できません
配布資料
  • 事例から学ぶハードクレームへの対処法レジュメ.pdf
  • 事例から学ぶハードクレームへの対処法レジュメ.pdf
修了証の発行
なし

講師のプロフィール

講師名
法律事務所かなめ
代表弁護士
畑山 浩俊
経歴
【法律事務所かなめホームページ】https://kaname-law.com/  

1986年奈良県出身。29歳で法律事務所を設立。
顧客から「超行動派弁護士」と呼称されるなど、軽いフットワークが持ち味で 多数の企業から支持を得ている現在34歳の弁護士。
弁護士6名、秘書4名の計10名体制で活動中。
特化している分野は、介護事業所に対するリーガルサポート、労働トラブル  対応。
特に介護事業所向けの「かなめねっと」のサービスは全国に利用者が増加している。岩手県、秋田県、栃木県、関西一円、宮崎県、沖縄県に「かなめねっと」のユーザーが存在し、現在も他府県からオファーが殺到している。

【かなめねっと】https://kaname-law.com/service/kaname-net

その他、ICTを活用して介護事故を一件でも多く減らすため、ヒヤリハットの音声入力ツールの開発なども手掛けている。
さらに、「人と人とを繋げ、すべての物事の重要な起点となる」という理念の もと、定期的に『かなめ交流会』を開催。
累計参加者数は1000名を超え、数々のビジネスマッチングに寄与している。