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金融機関の本部が推進する営業店変革マネジメント研修

本講座は、銀行、信用金庫の皆さまに対して、店頭営業力、接客、商談スキルを向上させるために提供するプログラムです。年間100社以上の大手企業様に対してコンサルティングや相談対応をしている現役コンサルタントが、金融機関の皆さまの「こんなことを学びたい」という要望に応えた研修内容です。
すべての方向け
20,000 (税込)
5時間11分 詳細へ
2019/12/20 00:00 まで
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イベント概要

特に今回は、「本部と営業店」の関係をより良くする、ための視点で構成しています。営業店が輝くために、本部は「何をすべきか」「どのような知識を持つべきか」を、皆さまと一緒に考え、そして全国の金融機関の皆さまとネットワークを作っていただきたいと思います。←ここもセミナー参加の魅力ですね!

カリキュラム/プログラム

1. これから「営業店」はどう変わっていくか?-お客様が「行きたくなる銀行」、お客様のところへ「行く銀行」づくり
  ポータブルバンク・モビリティバンクの現実味-社内コミュニケーションが減り、仕事が増えていると感じる「営業店」
  -テクノロジーは進み、人材育成が遅れだした「営業店」の行く末
  -「新たな形態の銀行」とどう戦うか

2. 本部の在り方-現場を強くする「営業店」と本部の関係
  ケーススタディ:異業種に学ぶ、成功している本部機能
  -「営業店」間のバラつきを把握する、バラつきを無くす
  -「営業店」の価値を高める支援
 ①顧客接点を「点」から「線」へ
  カスタマー・ジャーニーと顧客経験価値(カスタマー・エクスペリエンス)
 ②サービスを生み出すVOC活動
 ③対面接客力・商談力を高めるツール活用のノウハウとマネジメント
 ④「営業店」の意欲を高めるかかわり、臨店

3.「営業店」支援に役立つ取り組み
  - 有効な経験学習は「悪い事例」を用いる
    事例動画を見ながら、課題・問題を発見する
  -臨店の際の評価シートの書き方
    臨店時には「何を」見て、どこまで「コメント」し、フィードバックすべきか①臨店時の視点②評価の仕方・書き方
   (素人調査員、一般客、行員、コンサルタント別の記載の違い)

参考:調査会社別の覆面調査コメントの違い③フィードバック面談・コーチングの手法

4. 多くの「営業店」が悩んでいる課題
 -「非言語コミュニケーション」について、どの様に指導したらいいのか?
 -対話力を高める「OPQ分析」から的確なアドバイスをするための方法
 -商談力を高めるための「顧客観察」とは何か?
 -お客様のタイプに合わせるコツ「チューニング・スキル」
 -誰でもすぐに出来る「商談の流れ」ツール紹介

 日経リテール力ランキング上位行のモデルを参考に
 -FDを実現する個人情報の取得、ニーズヒアリング

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 30日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2019/01/29 15:30 提供開始、視聴開始から 30日間 まで

詳細

受講対象者の職種/職位
金融機関のリテール、お客様サービス、CS対応、人事、営業推進等の各部門の業務に従事されている方及びその責任者の方
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
受講における必須条件
【ご注意】
本講座は、1ID 1名様の視聴となります。複数人でのご視聴はできません。

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★社内ネットワーク版のご用意もありますので、お問い合わせください。
 【問い合わせ先】
   株式会社ファシオ セミナー事務局 Deliveru担当
   TEL:03-6304-0550
   MAIL:bcs-info@vita-facio.jp
   営業時間:平日10:00~17:00

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受講についての補足
<オンライン受講>

■お手持ちのパソコン・スマートフォンから「簡単受講」
■視聴開始から30日間「繰り返し受講」することができます!!
■「講座テキスト」もPDFでご提供いたします。
■受講期間中は、メールにて質問をお受け付け致します。
 (後日メールにて回答致します。)


<ご注意>

※受講にあたり、動画視聴環境をご確認のうえお申し込みください。 
 ⇒https://deliveru.jp/faq/#Q7
※テスト視聴サイトで映像・音声が視聴可能かご確認ください。
 ⇒https://deliveru.jp/pretest5/
 ID:livetest55 PW:livetest55
チャットで質問
できません
修了証の発行
なし
収録日
2018/12/12

講師のプロフィール

講師名
マネジメントサポートグループ 高度サービス人材研究所
所長
岩崎 重国 
経歴
中央大学法学部法律学科卒
IT企業でのアナリスト・マーケティング職やお客様相談室・コンタ
クトセンターの開発等を経た後、教育関連企業にて社長室、新規事
業開発に従事し、経営管理と人材戦略そして危機管理に深く携わる。
現在、マネジメントサポートグループ高度サービス人材研究所所
長・コンサルタントとして官公庁・大手企業の能力開発、組織改革、
サービスクオリティ向上へ向けたコンサルティング等をおこなう。
また、全国銀行協会のコンサルティングや全国地方銀行協会研修所
で「 CS リーダー養成講座」を担当し、地方銀行を中心とした金融機
関への研修等の実績も多数。特に近年、日経リテール力調査へ向け
た取り組みに関する講演や研修、コンサルティングに関する相談が
全国の銀行から寄せられている実務型の講師。