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金融営業店の担当者が理解しておきたい「お客様の入店から退店まで」

その接客接遇・商談マナーの基本 ~外部機関によるリテール力調査対策~
初級者向け
22,000 (税込)
2時間40分 詳細へ
2021/11/30 00:00 まで
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イベント概要

本プログラムは、教育研修を受けているはずなのに、なぜか良い接客や商談ができない方がいる金融営業店に向けて、お客様の「入店から退店まで間」に実施すべき応対のポイントを解説するものです。

1.外部調査機関の評価観点を学ぶ

2.サービス品質・説得交渉の観点から接客や商談マナーを考える

3.自分事として捉える

カリキュラム/プログラム

■プログラムの進め方

 ①問題のある接客・商談の動画を見る
 ②問題はどこか、自分ならどうできるかを考える
 ③問題部分の解説・講義
 ④自分の接客・商談の改善宣言!


■学習シーン

 ①お客様が入店したとき
 ②ご案内
 ③用件確認
 ④担当者への引継ぎ、お客様からみた店内の様子
 ⑤「で、何が言いたいの?」と思ってしまう説明
 ⑥お客様不本意な対応
 ⑦クロージング

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 14日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2019/05/10 10:00 提供開始、視聴開始から 7日間 まで

詳細

受講対象者の職種/職位
金融機関のリテール、お客様サービス、CS対応、人事、営業推進等の各部門の業務に従事されている方及びその責任者の方
身につく知識/スキル
多くの金融機関で共通している問題のある接客・商談マナーをお客様の視点から気づける
受講レベル
受講における必須条件
【ご注意】
本講座は、1ID 1名様の視聴となります。複数人でのご視聴はできません。

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★社内ネットワーク版のご用意もありますので、お問い合わせください。
 【問い合わせ先】
   株式会社ファシオ セミナー事務局 Deliveru担当
   TEL:03-6304-0550
   MAIL:bcs-info@vita-facio.jp
   営業時間:平日10:00~17:00

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受講についての補足
<オンライン受講>

■お手持ちのパソコン・スマートフォンから「簡単受講」
■視聴開始から30日間「繰り返し受講」することができます!!
■「講座テキスト」もPDFでご提供いたします。
■受講期間中は、メールにて質問をお受け付け致します。
 (後日メールにて回答致します。)


<ご注意>

※受講にあたり、動画視聴環境をご確認のうえお申し込みください。 
 ⇒https://deliveru.jp/faq/#Q7
※テスト視聴サイトで映像・音声が視聴可能かご確認ください。
 ⇒https://deliveru.jp/pretest5/
 ID:livetest55 PW:livetest55
チャットで質問
できません
配布資料
なし
修了証の発行
なし
収録日
2019/04/18

講師のプロフィール

講師名
岩﨑 重国
経歴
中央大学法学部法律学科卒
IT企業でのアナリスト・マーケティング職やお客様相談室・コンタ
クトセンターの開発等を経た後、教育関連企業にて社長室、新規事
業開発に従事し、経営管理と人材戦略そして危機管理に深く携わる。
現在、マネジメントサポートグループ高度サービス人材研究所所
長・コンサルタントとして官公庁・大手企業の能力開発、組織改革、
サービスクオリティ向上へ向けたコンサルティング等をおこなう。
また、全国銀行協会のコンサルティングや全国地方銀行協会研修所
で「 CS リーダー養成講座」を担当し、地方銀行を中心とした金融機
関への研修等の実績も多数。特に近年、日経リテール力調査へ向け
た取り組みに関する講演や研修、コンサルティングに関する相談が
全国の銀行から寄せられている実務型の講師。