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窓口接客サービス向上のための人材育成とポイント解説

~CS向上・銀行リテール力・フィデューシャリー・デューティー実践サポートします!~
すべての方向け
10,000 (税込)
クーポンをお持ちの方
1時間31分 詳細へ
2020/03/31 23:45 まで
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イベント概要

金融機関窓口では、金融商品の多様化とともに、益々サービスの高度化やフィデューシャリー・デューティーへの取組みが求められるようになってまいりました。このセミナーでは、このような課題解決のための人材育成のポイントについて解説いたします。

 

カリキュラム/プログラム

1.金融機関窓口における顧客の不満
2.なぜ、顧客の不満に気づかないのか
3.生き残りをかけた金融機関がおこなう「サービスの高度化」
~アプリでは提供できない窓口対応と電話対応へ向けて
4.金融機関における「高度サービス人材」を育てるためのポイント
~動画コンテンツの活用方法
~本部機能の強化

視聴期間/スケジュール

この商品は購入後 10日 以内に視聴を開始してください。
以下の期間でアーカイブ配信を行ないます。
2019/08/02 13:17 提供開始、視聴開始から 7日間 まで

詳細

受講対象者の職種/職位
金融機関のリテール、お客様サービス、CS対応、人事、営業推進等の各部門の業務に
従事されている方及びその責任者の方
受講レベル
すべての方向け
※受講レベルについて
チャットで質問
できません
修了証の発行
なし
収録日
2019/07/19

講師のプロフィール

講師名
マネジメントサポートグループ
高度サービス人材研究所
所長
岩崎 重国 氏
経歴
中央大学法学部法律学科卒
IT企業でのアナリスト・マーケティング職やお客様相談室・コンタ
クトセンターの開発等を経た後、教育関連企業にて社長室、新規事
業開発に従事し、経営管理と人材戦略そして危機管理に深く携わる。
現在、マネジメントサポートグループ高度サービス人材研究所所
長・コンサルタントとして官公庁・大手企業の能力開発、組織改革、
サービスクオリティ向上へ向けたコンサルティング等をおこなう。
また、全国銀行協会のコンサルティングや全国地方銀行協会研修所
で「 CS リーダー養成講座」を担当し、地方銀行を中心とした金融機
関への研修等の実績も多数。特に近年、日経リテール力調査へ向け
た取り組みに関する講演や研修、コンサルティングに関する相談が
全国の銀行から寄せられている実務型の講師。