ケアコムおよび関連会社(以下、ケアコムグループと記載)ではお客様とのお約束行動方針を明示した共創宣言書(SLAに近い概念)をリリースしています。
これは価値共創行動を展開し続けるための拠り所とするもので、全社品質経営のコアプロセスに位置付けているポリシーです。
講演内容につき、以下構成で進めさせていただきます。
■ケアコムグループとは?(配分時間の10%目安)
■コアプロセスと位置付ける共創宣言と品質経営実態概要(配分時間の60%目安)
■ケアコムグループのコンプライアンス/ガバナンス醸成の背景(配分時間の20%目安)
■ケアコムグループにおける品質経営度調査スキームの有用性について(配分時間の10%)
私どもケアコムグループがどのような意思で、どのように価値という有益な「コト」を作り出しているのか、その背景などに重点を置き、ご紹介させていただきます。