工程内の不適合、内部監査の不適合、及び苦情・クレームへの対応として問題の再発を防止するために適切な是正処置を行う必要があります。しかし、是正処置活動が十分機能していないため、不適合の減少につながっていない事例が散見されます。この背景としては、有効な是正処置が行われていないことが要因の一つに挙げられます。このため、問題発生のメカニズムに着目した分析を誰でもが理解できるような見える化ツール(問題分析シート)の活用方法について解説します。