【録画動画】~怒るお客様こそ、神様です!~ 怒りを笑顔に変えるクレーム対応術

視聴期限: 7日
提供期間: 12/11 11:00 - 2019/03/11 23:59
3,980 (税込)
iv1isnN0
ログインして購入

購入するにはログインが必要です。

ほしい物リストに追加 比較リストに追加

タレントから企業のお客様相談室の責任者になったという異色の経歴を持つ講師が、クレームに対応しながら、
心を折ることなくお客様の怒りを笑顔に変え続ける方法を、面白く臨場感たっぷりに語り尽くします!


・クレームへの恐怖心を取り除く!
・クレーム対応の3ステップを覚える!
・クレームをなくす方法を学ぶ!

【こんな方におすすめ】
・クレームで心が折れそうになったことのある方
・クレームでお困りの方
・お客様や会社の人とよりよい人間関係を築きたい方


■総視聴時間 約120分 ※前後する場合がございます

■配信期間 2018年12月11日 11時00分 から 2019年03月11日 23時59分 まで

■視聴可能期間 配信期間のうち、視聴開始から7日間(168時間)


■講師紹介
谷 厚志(たに・あつし)

怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント。
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない干される時期を経験、芸能界を引退。
リクルートへ移籍後、お客様相談室に配属。
2,000本以上のクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をお得意様に変える会話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業のために全国規模で企業研修やコンサルティング活動を実施。
圧倒的な体験知と人を元気にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演に登壇する。

◆メディア出演
  NHK「Rの法則」、日本テレビ「ZIP!」、日本経済新聞、プレジデント 他

◆著書
 『怒るお客様こそ、神様です!』(徳間書店)
 『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』(学研)