2017年度日本経営品質賞受賞組織「トップ保険サービス株式会社 代表取締役社長 野嶋 康敬 氏」の顧客価値経営フォーラムのトップスピーチです。
テーマは「顧客視点で業界常識を打破する理念経営」です。
なお、本動画の前半には「2017年度 顧客価値経営フォーラム 本フォーラムの目的・問題提起(講師:株式会社マーケティングセンター 代表取締役 岡本正耿氏)」が収録されております。ご了承ください。